Ayıplı Yastık İadesi Ve Ücretsiz Kargo Talebi

Amazon üzerinden satın aldığım 405-7797296-0576322 sipariş numaralı Kifidis Koksik Kemiği İçin Yastık 44X36X6.5 cm adlı ürün, 13.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp incelediğimde ciddi üretim ve işçilik kusurları olduğunu gördüğüm için 14.06.2026 tarihinde ayıplı ürün iadesi başlattım.

Ortopedik destek sağlaması gereken bu ürün sağ-sol simetrisine sahip değil. Oturma yüzeyi iki tarafta farklı hizalarda; yaptığım ölçümde bir tarafta yaklaşık 4,5 cm, diğer tarafta yaklaşık 6,5 cm fark bulunuyor. Ayrıca bir köşede sünger içe çökmüş durumda. Dikiş hattında da bu asimetriden kaynaklı büzüşme, dikiş atması ve düzensizlikler mevcut. Bu kusurlar sadece estetik ve Konfor sorunu değil; ortopedik amaçla kullanılan asimetrik bir ürün bel, kalça, kuyruk sokumu ve omurga üzerinde dengesiz yüklenmeye, ağrıya ve duruş bozukluğuna yol açabilecek nitelikte.

Amazon’dan gelen e-postada, barkodlu etiketi pakete yapıştırıp istediğim kargo firmasıyla ücretsiz olarak gönderebileceğim belirtiliyordu. 15.06.2026 tarihinde paketi hazırlayarak Sürat Kargo Hasanpaşa, Yurtiçi Kargo Rıhtım ve PTT Kadıköy Merkez şubelerine gittim. Ancak verilen barkodla gönderim yapılamayacağını, sistemde adresin Amazon’a ait görünmediğini söylediler. Yurtiçi Kargo yaklaşık 530 TL, PTT ise yaklaşık 250 TL kargo ücreti çıkardı. Ürün zaten ayıplı olduğu için daha fazla mağdur olmamak ve bu kargo ücretlerinin de tarafıma ödenmeyebileceği endişesiyle ürünü gönderemedim. Ağır paketle güneş altında yaklaşık 1 saat boyunca kargo şubeleri arasında dolaşmak zorunda kalarak hem zaman hem emek kaybı yaşadım.

Konuyla ilgili şikayetimin alındığına dair e-posta gelmesine rağmen Amazon’dan herhangi bir dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden canlı desteğe de kesinlikle bağlanamıyorum ve bu durumla ilgili video kaydım mevcut.

Ayıplı ürün satışından ve yanlış yönlendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Amazon’un anlaşmalı kargo firmasıyla paketi adresimden ücretsiz olarak aldırmasını ve ürün bedeli olan 803,25 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.