Açılmamış Ürün İçin Eksik Parça Reddi Ve İade Gecikmesi

Amazon’dan satın aldığım 404-8532026-6412364 numaralı siparişimde yer alan B0FJ1F5QZM asın numaralı ürünün iade talebinin, “eksik parça” gerekçesiyle reddedildiğini yaklaşık 10 gün önce öğrendim ve o günden bu yana sorun çözülmeden devam etmektedir. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sadece beklemem söylenmiş, somut bir çözüm veya net bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

İadeye konu ürünün kutusu tarafımdan hiç açılmamış olup, kutu üzerindeki orijinal bandrol ve güvenlik mührü bozulmamış durumdadır. Mührün sağlam olduğunu ve ürünün açılmadığını gösteren yüksek çözünürlüklü fotoğraflar elimde mevcuttur. Buna rağmen, kutusu açılmamış ve güvenlik mührü bozulmamış bir ürün için “eksik parça” değerlendirmesi yapılması, somut durumla çelişmektedir ve iade incelemesinde veya depo sürecinde bir hata ya da karışıklık yaşandığını düşündürmektedir.

Ürünün kargo görevlisine teslim edildiği ana ait kamera kayıtlarında da ürünün ambalajının bütün ve bandrolünün sağlam olduğu açıkça görülmektedir. Talep edilmesi halinde bu kayıtları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Ayrıca iade sürecinde yaşanan takip gecikmeleri ve sistemsel belirsizlikler, ürünün depo giriş veya inceleme aşamasında hatalı değerlendirildiği ihtimalini güçlendirmektedir.

Tüm bu nedenlerle, 17.004,05 TL ödediğim ürün için iade talebimin uzman bir ekip tarafından yeniden ve dikkatlice incelenmesini, elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarının dikkate alınmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm “eksik parça” kararının düzeltilerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Amazon’dan yaptığım diğer alışverişlerde hiçbir iade sorunu yaşamamış olmama rağmen, bu süreçte sadece “bekleyin” denilerek oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Uyuşmazlığın iyi niyet çerçevesinde ve hızlı bir şekilde çözümlenmesini, ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını bekliyorum.