Sahte Ürün Satışı Ve Oyalayıcı İade Süreci

Prime Old Money adlı Instagram butiğinden 24 Aralık tarihinde bir kazak sipariş ettim. Ürünü beğenerek aldım ancak elime ulaştığında butiğin kendi üretimi olmadığını, kazağın üzerinde LCW etiketi bulunduğunu fark ettim. Ürün model olarak hoşuma gitse de bedenime uymadı, bedenim olsaydı iade süreciyle uğraşmayacaktım. Ayrıca LCW’de satılan bir ürünün bu butik tarafından daha yüksek fiyata satılması da rahatsız edici bir durum.

Bunun üzerine sipariş numarası 14908 olan ürün için yaklaşık 2 gün önce firmanın web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ne iade kodu tarafıma iletildi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. Bu kanalda da ısrarla iade sebebi ve ürün fotoğrafı talep edildi. İade sebebimi açıkça iletmeme rağmen, ürünün fotoğrafının istenmesini mantıklı bulmadım çünkü ürünü zaten kendilerine kargo ile göndereceğim ve teslim aldıklarında ürünü görebilecekler.

WhatsApp üzerinden kendilerine ürünü paketlediğimi ve iade edeceğimi belirtmeme rağmen sürekli olarak tekrar tekrar ürün fotoğrafı talep ettiler ve bu süreçte beni oyaladılar. En sonunda çeşitli zorluklar çıkarıldıktan sonra iade kodu tarafıma iletildi. Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Özetle, bu firma kendi üretimi olmayan başka markalara ait ürünleri bunu açıkça belirtmeden, asıl satıcısından daha yüksek fiyata kullanıcılara satmakta ve iade sürecini WhatsApp üzerinden oyalayıcı bir biçimde zorlaştırmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda şu anda ikinci kez kargo ücreti de dahil olmak üzere yaklaşık 300 TL civarında bir ödeme yapmış oluyorum. Ürün bedelinin ve ödediğim/ödeyeceğim tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu şeffaf olmayan, tüketiciyi zor durumda bırakan satış ve iade süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.