Prime Old Money Eksik İade ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde, Prime old Money firması üzerinden 4.949,29 TL tutarında 7 parça kıyafet satın almış bulunmaktayım. Ancak, gelen ürünlerin 4 tanesinde defolar mevcut olup, 1 tanesinin bedeni uymamaktadır. Bu sebeple, ürünleri iade etmek üzere talep oluşturmuş bulunuyorum.

İade talebim için istenilen fotoğraf, video ve açıklamaları sağlayarak defoları içeren görselleri ve videoları firmaya göndermiş bulunmaktayım. Ancak, ödeme altyapısındaki sorunlar sebebiyle, iade işleminin yaklaşık 1 hafta sonra başlatıldığını bildirilmiştir.

Bununla birlikte, yaklaşık 10 gün süren iade sürecinin sonunda, 3.632,52 TL tutarındaki 5 parça ürünün iadesi yerine sadece 2.758 TL tutarında ödeme yapılmıştır. Bu tutarın eksik yapılması, hem ürünlerin tamamına ilişkin iade hakkımın yok sayılması hem de ödediğim tutarın eksik geri verilmesi anlamına gelmektedir.

WhatsApp üzerinden 2 kez iade tutarını sormama rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Gerekli açıklamalar ve çözüm önerileri konusunda tarafımdan herhangi bir bilgi verilmemesi, söz konusu tutarın eksik yatırılmasındaki sebeplerin açıklığa kavuşturulmaması, bu durumun bir yanıltma teşkil ettiğini göstermektedir.

Türk ticaret kanunu'na ve Tüketici Hakları kanunu'na göre, satın aldığım ürünlerin tamamının iade tutarını eksiksiz ve doğru şekilde almak yasal hakkımdır. Bu sebeple, eksik iade tutarının kalan kısmı olan 873,52 TL'nin en geç 2 iş günü içinde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.