to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Cihazımda Yeni Arızalar Oluştu
Pratik Servisim İzmir’e Asus TUF A15 model laptopumu önce SSD vidasının hasar görmesi ve menteşe tamiri için 13’ünde teslim ettim. Bu işlem için benden 2.800 TL nakit ödeme alındı.
Cihazı teslim aldıktan hemen sonra bilgisayar siyah ekran hatası vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar servise götürdüğümde, sorunun bakımsız kalmasından kaynaklanabileceğini söyleyerek bu kez de 1.500 TL nakit ödeme karşılığında bakım yaptılar. Bakım sonrasında tekrar teslim aldığımda sorun devam etti ve bu sefer problemin işlemciden kaynaklandığını, tamiri için 8.000 TL talep ettiklerini, ayrıca yapılacak işlem sonucunda bilgisayarın tamamen bozulabileceğini belirttiler.
Ben bilgisayarımı sadece SSD vidası ve menteşe tamiri için, sorunsuz çalışan bir şekilde teslim etmiştim. Şu anda ise siyah ekran veren ve işlemci arızası olduğu söylenen bir cihazla karşı karşıyayım. Bilgisayarımı kendilerine teslim ettiğim zamanki gibi, problemsiz ve çalışır durumda geri almak istiyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet ve sonrasında verilen Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; ilgili cihaz servisimize yalnızca SSD vida hasarı ve menteşe tamiri kapsamında, çalışır durumda teslim edilmiştir ve bu kapsamda işlem gerçekleştirilmiştir. Yapılan işlem, cihazın ana kart veya işlemci bileşenlerine müdahale gerektiren bir işlem değildir. Cihazın tesliminden sonra ortaya çıkan siyah ekran problemi, teknik olarak farklı bir donanımsal arızaya işaret etmekte olup, bu durum servisimizde yapılan işlemle doğrudan bağlantılı değildir. Müşteri tekrar servisimize başvurduğunda: ● Cihaz detaylı şekilde incelenmiş, ● Sorunun bakım kaynaklı olabileceği ihtimali değerlendirilmiş, ● Bu kapsamda ek işlem yapılmıştır. Ancak yapılan kontroller sonucunda problemin işlemci/ana kart kaynaklı olabileceği teknik olarak tespit edilmiş ve bu durum müşteriye açık şekilde bildirilmiştir. Bu tür arızalar, özellikle taşınabilir cihazlarda önceden fark edilmeyen ve zamanla ortaya çıkabilen donanımsal sorunlardır. Servis sürecimiz boyunca: ● Her işlem müşteriye açık şekilde aktarılmış, ● Onay alınmadan hiçbir işlem yapılmamış, ● Teknik riskler şeffaf şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen verilen kararda, teknik gerçeklikler ve arızanın niteliği göz ardı edilerek servisimizin sorumlu tutulması tarafımızca hatalı bir değerlendirme olarak görülmektedir. Pratik Servisim olarak temel prensibimiz: ➡️ Cihaza yapılan işlem ile ilgisiz bir arızanın sorumluluğunu üstlenmemek ➡️ Ancak müşteri memnuniyeti adına her zaman çözüm odaklı yaklaşmaktır Bu doğrultuda ilgili konuya ilişkin yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla gerekli itiraz sürecini başlatacağımızı bildiririz. Kamuoyunun bilgisine sunarız.
