Tampon Çizik İçin 4.600 TL Aşırı Kesinti İtirazı

Praticar İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden 08.07.2026–12.07.2026 tarihleri arasında araç kiraladım. Aracı teslim ettiğim sırada, ön tampondaki nokta büyüklüğündeki bir boya kalkması gerekçe gösterilerek tarafımdan 4.600 TL tahsil edildi.

Bahsi geçen iz, araç kullanımı sırasında yoldan sıçrayan küçük bir taşın dahi oluşturabileceği büyüklükte, son derece küçük ve kozmetik bir izdir. Tamponun en alt plastik bölümünde yer alan bu noktasal boya kalkmasının bu denli yüksek bir bedelle değerlendirilmesini hem orantısız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum.

Firma, sözleşmesindeki mini hasar maddelerini gerekçe gösterebilir. Ancak burada itiraz ettiğim konu prosedürün varlığı değil, bu prosedürün hiçbir inisiyatif gösterilmeden yüksek bedellerle müşteriye yansıtılmasıdır. Söz konusu iz, güvenliği etkilemeyen, aracın kullanımına hiçbir olumsuz etkisi olmayan ve çoğu kişinin fark etmeyeceği kadar küçük bir kozmetik kusurdur. Üstelik bu bölge tamponun en alt kısmında bulunduğundan, araç sahibi özellikle göstermedikçe birçok kişinin dikkatini dahi çekmeyecek seviyededir.

Araç kiralama hizmeti alan müşterilerin, normal kullanım sırasında oluşabilecek taş izi gibi kaçınılması neredeyse imkansız durumlar nedeniyle binlerce liralık kesintilerle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi korumaktan ziyade sürekli ek ücret çıkarma anlayışı izlenimi oluşturmaktadır.

Elbette şirket, kendi prosedürleri çerçevesinde işlem yapabilir; ancak müşteri memnuniyeti de en az prosedürler kadar önemlidir. Nokta kadar bir kozmetik iz için 4.600 TL tahsil edilmesi, benim açımdan bu firmayı bir daha tercih etmemek için yeterli bir sebeptir. Araç kiralamayı düşünen kişilerin de bu konuda bilgi sahibi olmasını isterim; çünkü görünen o ki, yolda taş sıçraması gibi günlük kullanım riskleri dahi yüksek bedelli hasar olarak değerlendirilebilmektedir.

Bu nedenle, tampondaki bu küçük kozmetik iz için tahsil edilen 4.600 TL’nin yeniden değerlendirilmesini, makul bir seviyeye çekilmesini ya da iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.