Praticar Güvence Paketi Olmasına Rağmen Yolda Bırakıldım Ve Cinsiyetçi Tutumla Karşılaştım

14.09.2026 tarihinde Praticar Sabiha Gökçen Ofisi’nden Kia ev6 kiraladım. 18.09.2026’yı 19.09.2026’ya bağlayan gece Fethiye’den İstanbul’a dönerken düşük lastik basıncı uyarısı iki kez tekrarlandı. Kontrol ettiğimde lastiğe vida girdiğini fark ettim. Kiralama sırasında güvence paketim olduğu için Praticar’ı aradım ve durumu detaylı şekilde aktardım.

Müşteri temsilcisine lastiğe vida girdiğini ve yol üzerinde olduğumu söyledim. Bana, mobil lastikçi bulmam, lastiği yaptırmam, fiş/fatura almam ve sonrasında bu masrafları karşılayacaklarını iletti. O an için lastiği yaptıracak maddi durumumun olmadığını, bu nedenle ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise bana farklı şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine, lastiğe sadece hava basıp aracı kullanmaya devam edeceğimi belirttim ve “Siz bilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Görüşme sırasında bir ara beni Kia yol yardım ile de görüştürdüler. Kia yol yardım, bu tarz bir durumda aracı kendilerinin çekmeyeceğini, aracın firmanın çekicisi ile servise veya lastikçiye götürülebileceğini belirtti. Buna rağmen, firma tarafı bana çekici yönlendiremeyeceğini, “Kadın olsanız, hiçbir şey yapamayacak durumda olsanız neyse, o zaman çekici gönderirdik” gibi ifadelerle açıklama yaparak yardımı reddetti. Ayrıca, “Kadın olsanız, yardıma ihtiyaç durumunda olsanız çekici yönlendirirdim ancak prosedür gereği bulunduğunuz durumdan çekici yönlendiremem” şeklinde ayrımcı ve rahatsız edici bir ifade daha kullanıldı.

Hem güvence paketi satın almış olmama rağmen bu şekilde yalnız bırakılmamdan, hem de güvenlik açısından riskli bir durumda çözüm sunulmamasından ve kullanılan ayrımcı üsluptan dolayı mağdur oldum. Praticar’dan, yönlendirdikleri lastikçi masraflarını herhangi bir ödeme beklemeden doğrudan kendilerinin karşılamasını ve benzer durumlarda müşteriyi yolda bırakmayacak, herkes için eşit ve açık bir çözüm prosedürü oluşturmalarını talep ediyorum.