Araç kiralama şubesinde Findeks şartı ve müşteri şikayeti

Praticar üzerinden U8X2Z4 numaralı rezervasyon ile araç kiraladım ve 20.943 TL ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. 21.08.2026 tarihinde saat 21:40 civarında aracı teslim almak üzere Sabiha Gökçen Havalimanı şubesine gittiğimde, Findeks sorgulaması yapılması gerektiği gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi.

Findeks sorgulamasına itiraz etmiyorum; ancak böyle bir şartın rezervasyon veya ödeme öncesinde, en azından şubeye gelmeden önce açıkça bildirilmesi gerekirdi. Bu bilgiye önceden sahip olsaydım, zaman kaybetmeden başka bir firmadan araç kiralama imkanım olurdu. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve planlarımda aksama yaşadım.

Daha önce Gaziantep şubenizden araç kiralamış ve hizmetinizden son derece memnun kalmış biri olarak, Sabiha Gökçen şubesindeki yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Şubede çalışan personelin tutumu nedeniyle ayrımcı bir muameleye maruz bırakıldığımı hissettim ve bu his, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Olayın tüm detaylarıyla aydınlatılması ve çalışanların tutumunun objektif şekilde değerlendirilmesi için Sabiha Gökçen şubesindeki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Av. K**** A****