Keyfi Son Dakika İptali Ve Aşağılayıcı Personel Davranışı

06.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Enuygun üzerinden Praticar Kadıköy Acıbadem ofisinden araç kiralamak için rezervasyon oluşturdum. Esenyurt’tan yola çıkmadan önce, Findeks ile ilgili bir sorun olup olmayacağını ve planımda aksama yaşamamak için her şeyin uygun olup olmadığını teyit etmek amacıyla ofisi telefonla aradım. Telefonda ilk etapta yardımcı oldular, herhangi bir problem olmayacağı söylendi.

Ofise gittiğimde ise rezervasyonumla ilgilenen hanımefendinin tutumu tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Şirketin kasko ile ilgili politikasını anlamak için birkaç soru sormama rağmen, kendisi benimle sözlü atışmaya girdi, sesini yükseltti ve “siz bir bayana böyle konuşamazsınız” gibi ifadelerle konuyu kişiselleştirerek son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Oysa ben yalnızca kaskolu paketin kapsamını ve mantığını anlamaya çalışıyordum.

Tüm bu gereksiz gerginliğe rağmen kaskolu paketi de alarak kiralama işlemlerini tamamladım ve evraklara imza attım. Ancak hemen ardından, kendisini müdürünün aradığını ve aracı bana kiralamaktan vazgeçtiklerini söyleyerek işlemi tek taraflı olarak iptal ettiler. Bu son dakika iptali yüzünden tüm planlarım altüst oldu. Daha önce pek çok yerden araç kiraladım, böylesine saygısız, müşteriyi aşağılayan ve keyfi bir uygulamayla hiç karşılaşmadım.

Normal şartlarda kasko ile birlikte yaklaşık 3.600 TL civarında bir bedelle bu kiralamayı gerçekleştirecekken, planım acil olduğu ve son anda iptal edildiği için başka bir firmadan araç bulmak zorunda kaldım ve 6.500 TL ödemek durumunda kaldım. Aradaki fark tamamen Praticar Kadıköy Acıbadem ofisinin bu tutumu ve son dakika iptali nedeniyle oluşmuştur. Bu markanın Anadolu Grubu bünyesinde olduğunu duyduğumda ayrıca üzüldüm; hizmet sektöründe öncü bir grubun çatısı altındaki bir şirketten böyle bir muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Praticar Kadıköy Acıbadem ofisinde yaşadığım bu olayı, hem personelin tavrı hem de müşteriyi ortada bırakan keyfi iptal kararları açısından kabul edilemez buluyorum. İlgili personel ve müdürün yazılı olarak özür dilemesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın, özellikle son dakika iptali sebebiyle daha yüksek bedelle yaptığım kiralama nedeniyle oluşan farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram Enuygun üzerinden 9B7P4R olarak görünmektedir. Bu konuda gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.