Garanti Süresi Dolmuş Prada Güneş Gözlüğünde Filtre Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

04.07.2023 tarihinde Adana M1 AVM’deki Rayban mağazasından Sunglass Hut aracılığıyla 3.177 TL ödeyerek Prada marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen zamanla camlarında, tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir filtre soyulması problemi oluştu.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, garanti süresinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Gözlük inceleme için Sunglass Hut firmasına gönderildi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan ret cevabı aldım. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası olmadığı için e-posta ile durumu ilettim, fakat e-postama da geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar yüksek bedelle satılan, üstelik Prada gibi bir markanın ürününde bu şekilde bir filtre soyulması yaşanmasını ve garanti süresi biter bitmez hiçbir şekilde destek olunmamasını kabul edemiyorum. Garanti bitmiş olsa bile, markanın ürününün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini gözetmesini beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gözlüğümün indirimli olarak tamir edilmesini ya da yeni bir üründe makul oranda indirim sağlanmasını, kısacası garanti süresi dolmuş olsa dahi bu kusur konusunda bana destek olunmasını talep ediyorum.