to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İphone Yurt Dışı Cihaz Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Bir süredir Pozitif Teknoloji web sitesindeki outlet bölümünden iPhone’lara bakıyordum, bütçeme uygun olduğu için özellikle iPhone 14 Pro ilanıyla ilgilendim. Cihazı almadan önce firmaya mail atarak ürünün durumunu sordum. Bana pil sağlığının yüzde 100 olduğu, garanti olmadığı ancak 3 ay kendi garantilerini verdiklerini, kutu ve aksesuarlarının bulunduğunu ve cihazda değişen parça olmadığını yazılı olarak ilettiler. Bu bilgiler ışığında ürüne güvenerek 44.000 TL’yi havale ile ödedim.
Cihaz elime ulaştığında pil sağlığının yüzde 79 olduğunu gördüm ancak telefonu genel olarak beğendiğim için bunu sineye çektim ve yedeklemelerimi yükledim. Ertesi sabah hattımı takmak istediğimde hattın çalışmadığını fark ettim. IMEI sorgulaması yaptığımda cihazdaki her iki IMEI’nin de yolcu beraberinde getirilen cihaz olduğunu, pasaport kaydı yapılmadığı için hattı kullanıma kapalı yurt dışı cihazı olduğunu e-Devlet üzerinden gördüm. Bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Pozitif Teknoloji’yi aradım, telefondaki kişi önce cihazın yurt dışı cihazı olduğuna inanmakta zorlandı, sonra sadece cihazı iade etmemi söylemekle yetindi. Ardından iade formu doldurdum ve firmaya mail attım. Gelen cevapta yalnızca özür dilendi, tarafıma yanlış ürün çıkışı yapıldığı, ancak stokta devamı olmadığı için yenisiyle değişim yapılamayacağı, ürünü iade etmem gerektiği belirtildi. Yetkili bayi olduğunu iddia eden bir firmanın, ülkemizde sıkça karşılaşılan yurt dışı cihazı satışına benzer bir durum yaşatması ve bunun karşılığında en ufak bir telafi dahi önermemesi bana göre kabul edilemez.
Firma şu an sadece, cihaz kendilerine ulaşınca ücret iadesi yapmayı teklif ediyor. Ben yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, güven kaybı ve cihazı alırken verilen eksik/yanıltıcı bilgiler nedeniyle yalnızca iade değil, ek bir telafi ya da mümkünse benzer özellikte sıfır veya kayıtlı bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Bu süreçte hem benim hem de başka tüketicilerin zarar görmemesi için gerekli araştırmanın ve denetimin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firmanın sorumluluk almasını istiyorum.
Çözüm bulma hızınız ve alakanız için teşekkür ederim.
Daha iyi bir cihazla telafi teklifinde bulunuldu ve bu yaşanan karışıklık için çok kez özür dilendi. Firmaya çözüm önerileri için teşekkür ederim.
Merhaba, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli iç denetimleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Sürece ilişkin herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
