to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hazırlanıyor Gecikmesi Ve Acil Teslimat Sorunu
3 gündür ürünü kargoya vermeyen firma, kardeşime tablet almak için bir miktar daha uygun diye öğrenci indirimiyle buradan iPad 11 128 GB aldım. Ürün 3 gündür kargo hazırlanıyor olarak gözüküyor. Aynı vakitte başka sitelerden kılıf, kalem, ekran koruyucu vb. aksesuarlar aldım; ürünler yarın, en geç ertesi gün elimdeydi ve hepsi şu an evde boşta bekliyor. Firmayı aradığımda "okullar açılıyor, yoğunuz, acile alıyoruz, siparişinizi falan" diyorlar. Yahu, benim mi siparişim acil? Bu ne böyle? Buradan alışveriş yapan herkesin sizi araması mı lazım? Acil diye ki, bu arada acil diye işaretlemeleri hiçbir şeye yaradığında görmedim; muhtemelen müşteri hizmetlerinin müşterileri başından savmak üzere söylediği bir şey. Açıkçası şu anda bir miktar daha pahalıya farklı firmadan tableti alır ve aynı gün elimde olurdu. Bu firmadan alışveriş yaptığıma pişmanım; bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. En yakın zamanda ürünümün kargoya verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berkay bey, Öncelikle yaşadığınız bekleme süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz 7 Eylül saat 19:29’da, mesai saatleri dışında oluşturulmuştur. Siparişlerin işleme alınmasının ardından kargoya teslim süremiz 1-2 iş günüdür. Siparişiniz 8 Eylül tarihinde işleme alınmış ve 10 Eylül tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Dolayısıyla siparişiniz, belirtilen 1-2 iş günlük kargo süresi içerisinde tarafınıza gönderilmiştir. Okulların açılış dönemine bağlı olarak yaşanan yoğunluk nedeniyle süreçle ilgili yanlış bir beklenti oluşmuş olabilir; ancak siparişinizin kargoya teslimi, belirttiğimiz gönderim süresi içerisinde gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Sipariş takip ekranınızda yalnızca muğlak bir 'Gönderildi' ibaresi bulunuyor; ürün kargo firmasına fiilen teslim edildi mi, hangi firmada, takip kodu nedir gibi en temel bilgiler dahi panelde yer almıyor. Açıkçası yetkili bir Apple satıcısının web altyapısının ve kullanıcı deneyiminin bu denli yetersiz ve ilkel olmasını beklemezdim. Kargo takip kodunu sitenize dahi entegre edemeyip müşteriyi tamamen üçüncü taraf SMS veya e-postalara muhtaç bırakmanız, sisteminizin şeffaflıktan ne kadar uzak olduğunun kanıtıdır. Yaşanan belirsizliğin ve bu şikayetin asıl sebebi de arayüzünüzdeki bu bariz iletişim ve altyapı eksikliğidir.
Merhaba Berkay bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş takip ekranındaki bilgilendirmenin beklentinizi karşılamadığını anlıyor ve yaşadığınız belirsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz “Gönderildi” statüsüne alındığında, gönderiniz kargo firmasına teslim edilmiş durumdadır. Kargo takip bilgileriniz ayrıca Yurtiçi Kargo tarafından SMS yoluyla tarafınıza iletilmektedir. Bu SMS içerisinde gönderinize ait kargo takip numarası yer almakta olup, gönderinizin güncel durumunu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsiniz. Dolayısıyla kargo takip numaranız yalnızca üçüncü taraf bir iletişime bırakılmamakta; gönderiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo firması tarafından kayıtlı iletişim numaranıza bilgilendirme yapılmaktadır. Web sitemizdeki sipariş takip ekranının daha detaylı ve kullanıcı dostu hale getirilmesine yönelik geri bildiriminizi de ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
