to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Beats Hoparlör Değişim Taahhüdü Yerine Getirilmedi
Pozitif Teknoloji’nin internet sitesi üzerinden bir adet Beats Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürün elime ulaştığında hoparlörün darbe almış ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutuyu açtığım anda fiziki hasarı fark ettim, ürün kesinlikle yeni ve sorunsuz bir cihaz gibi değildi.
Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve ürünü incelemeleri için gönderdim. Görüştüğüm yetkililer cihazı değişim yapacaklarını söylediler. Ancak şu an ürün ellerinde olmasına rağmen, aynı şekilde, yani hasarlı halde bana geri göndereceklerini ifade ettiler. Yani ilk başta söylenen birebir değişim taahhüdü yerine getirilmemiş durumda.
Hasarlı gelen Beats Bluetooth hoparlörüm için ilk vaat edildiği gibi birebir, kusursuz ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Erhan Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Satın almış olduğunuz Beats marka Bluetooth hoparlör ürününün 26 Şubat 2026 tarihinde satın alındığı ve 14 günlük yasal iade süresinin de aşılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle süreç, garanti kapsamında teknik inceleme olarak devam etmektedir. Distribütör garantili bir ürün olup, teknik değerlendirme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına yetkili distribütör firmaya gönderilmiştir. Ürünle ilgili nihai karar, yapılacak teknik inceleme sonucuna göre belirlenecek olup, süreç tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Öte yandan, ürün teslimatı sırasında kargo dış ambalajında herhangi bir hasar tespit edilmediği ve teslimatın onaylı şekilde tamamlandığı görülmektedir. Ayrıca, ürünün ilk açılışına dair video kaydı veya hasar tespit tutanağı bulunmaması nedeniyle, mevcut koşullar altında doğrudan iade veya değişim talebinizin kabulü mümkün olmamıştır. Distribütör tarafından yapılacak inceleme sonucuna göre gerekli işlemler gerçekleştirilecek olup, gelişmeler hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
İlk başlarda sıkıntı yaşamış olsam da, ilerleyen sürece çözüm odaklı yaklaşıp sorunumu çözdüler. İlgili Yeşim hanıma ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum.
