Garanti Kapsamında Çift Kargo Ücreti Ve Çalışmayan Tıraş Makinesi

Trendyol’dan Aralık 2025 tarihinde 10796348076 sipariş numarası ile Powertec TR-1058 model tıraş makinesi satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra dolaba kaldırdım, yaklaşık bir hafta sonra tekrar kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Önce şarjı bitmiştir diye düşünerek şarja taktım ancak hiçbir şekilde şarj almadı.

Bunun üzerine garanti kapsamında servise göndermek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ücretsiz garanti kapsamında gönderebileceğim söylendi ve bana PTT Kargo kodu verildi. Ancak kargoya 70 TL ücret ödeyerek göndermek zorunda kaldım. Ürün yaklaşık 12 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi ve bu kez de PTT şubesinden teslim alırken tekrar kargo ücreti ödedim.

Paketini açıp ürünü çalıştırdığımda, tıraş makinesinin çok yüksek sesle çalıştığını, kesim performansının eskisi gibi olmadığını ve içinde kıl–tüy kalıntıları bulunduğunu gördüm. Yani hem hijyen açısından kötü durumda hem de kullanılabilirlik açısından sorunlu bir ürün geri gönderildi. Ürünün benden kaynaklı bir kullanım hatası olmadığı ortadayken, bu şekilde iade edilmesi ve garanti kapsamında gönderilen ürünün kargo ücretlerinin de iki kez benden tahsil edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Powertec gibi bilinen bir markanın satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz ve özensiz olmasını kabul edemiyorum. Bozuk şekilde elime ulaşan tıraş makinemin yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak değiştirilmesini ve garanti sürecinde ödemek zorunda kaldığım tüm kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.