Şarjda Patlayan Tıraş Makinesi Ve Garanti Sürecinde Şirketin Sorumluluk Reddi

Powertec 758 model tıraş makinesini geçen yıl ağustos ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda en fazla beş kez kullandım, üç kez de şarja takmışımdır. Geçen hafta cihazı şarja takar takmaz bir anda yandı, ses çıkardı ve resmen elimde patlamış gibi bir durum yaşadım. Fiziksel bir hasar almadım ancak bu olay beni psikolojik olarak çok rahatsız etti, artık evde herhangi bir cihazı şarja takarken bile tedirginlik yaşıyorum.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü garantiye göndermek istediğimi söyledim. Ürünü görmeden, incelemeden bunun kullanıcı hatası olduğunu, kendi ürünlerinin asla kendi kendine bozulmayacağını söylediler ve garantiye gönderirsem yaklaşık 700 TL gibi bir tamir ücreti çıkacağını ifade ettiler. Ürünün piyasa fiyatı zaten yaklaşık 1000 TL iken, neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesini ve daha ürünü görmeden kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bu tıraş makinesini ikinci kullanımımda bile cildimi tahriş etmeye, kıllarımı kesmek yerine koparmaya başlamıştı, ürünün performansından da hiç memnun kalmadım. Bunca olumsuzluğa rağmen müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, kullanıcıyı baştan suçlayıp sorumluluktan kaçmaya çalışması beni bu markadan tamamen soğuttu.

Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.