to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pil Değişimi İçin Ücret Talep Edilmesi Haksızlık
Powerdex marka, Uğur İthalat garantili tıraş makinem 27.07.2025 başlangıç tarihli ve halen yaklaşık 14 ay daha devam eden 2 yıllık garanti kapsamındayken 24.06.2026 tarihinde arıza yaptı. Cihazı yetkili servise ulaştırdığımda pilin değişmesi gerektiğini, ancak pilin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden önce 250 TL, sonra da 200 TL talep ettiler.
Oysa elimdeki garanti belgesinde ürünün tamamının garanti kapsamına dahil olduğu açıkça belirtiliyor ve cihazda herhangi bir kullanıcı hatası da bulunmuyor. Buna rağmen pil değişimi için benden ücret istenmesini hem haksız hem de garanti koşullarına aykırı buluyorum.
Tıraş makinemin pilinin garanti kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.
Müşterimizin ücret iadesi talebi tarafımızca değerlendirilmiştir. İlgili cihaz servisimize ulaştığında yapılan teknik incelemede arızanın, cihazın kullanım ömrü boyunca tüketim malzemesi olarak değerlendirilen pilin performansını kaybetmesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Pil, zamanla kapasitesi azalan ve kullanım süresine bağlı olarak değiştirilmesi gereken bir parçadır. Bu nedenle pil değişimi, üretici garanti şartları kapsamında ücretsiz yapılan bir işlem değildir ve garanti dışı değerlendirilmektedir. Müşterimizin onayı doğrultusunda yalnızca pil değişimi hizmeti verilmiş olup, işlem eksiksiz şekilde tamamlanmış ve cihaz çalışır durumda teslim edilmiştir. Sunulan hizmetin teknik olarak doğru ve sözleşme koşullarına uygun olması nedeniyle ücret iadesi talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Amacımız her zaman müşterilerimize şeffaf ve kaliteli hizmet sunmaktır. Konuyla ilgili gerekli teknik açıklamalar müşterimize yapılmış olup, süreç servis prosedürleri ve garanti şartları çerçevesinde yürütülmüştür. Bilgilerinize sunarız.
