Philips Lumea Advanced Cihazının Kısa Sürede Arızalanması Ve Yedek Parça Yokluğu

2022 Ocak ayında satın aldığım Philips Lumea Advanced IPL lazer epilasyon cihazım, çok kısa süre kullanmama rağmen arıza yaptı. Cihaz açılıyor, ışıkları yanıyor ve cilt temasını algılıyor olmasına rağmen atış tuşuna bastığımda atış yapmıyor ve sistem kendini geri çekiyor.

Yetkili servise birkaç ay önce başvurduğumda, sorunun cihazın içindeki flaş lambasının devre tarafından kilitlenmesi olduğunu, bu parçanın değiştirilemediğini ve yedek parça satışının olmadığını ilettiler. Çözüm olarak, yeni cihaz fiyatından yalnızca yaklaşık 2.000 TL daha düşük bir bedelle modül değişimi önermeleri ve fiilen “yeni cihaz alın, bu cihaz tamir edilemez” yaklaşımı tüketici açısından son derece olumsuz bir durumdur. Üstelik bu işlem için mevcut cihazı da onlara vermem gerektiği söylendi.

Garantisi bitmiş olsa bile, bugün 10.000 TL’nin üzerinde fiyatı olan bir ürünün bu kadar kısa sürede tamir edilemez hale gelmesi ve parçalarının değiştirilemiyor olması, kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir değildir. Philips markasını özellikle tercih eden bir tüketici olarak, bu yaşananlar beni başka markalara yönelten bir güven kaybına neden oldu.

Philips’ten, bu model için makul bir onarım imkanı sunulmasını, yedek parça/flaş lamba değişimi gibi kalıcı bir çözüm geliştirilmesini veya tüketiciyi yeni ürün almaya zorlamayacak şekilde adil bir çözüm (örneğin mantıklı seviyede indirimli değişim ya da benzeri bir uygulama) talep ediyorum. Ürünün bu şekilde fiilen “kullan-at” haline gelmesinin önüne geçilmesini, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer kullanıcıların benzer sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.