Powerdex Arızalı Fener ve Şarj Kablosu İddiası Nedeniyle İade Reddi ve Tam İade Talebi

Yasin · 2026-02-18T13:46:58+03:00

08.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Ucuzluk Pazarı 34” adlı satıcıdan Powerdex 15000 7000 lümen feneri 3.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü şarja taktığımda sadece kablo takılıyken çalıştığını, şarjdan çıkarınca hiç çalışmadığını gördüm. Yani ürün daha ilk günden arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü iyi niyetle iade ettim ve sağlam ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak satıcı firma, kutudan şarj kablosu eksik çıktığını iddia ederek iadeyi kabul etmemiş. Hepsiburada müşteri hizmetleri de beni arayıp “aksiyon alamıyoruz çünkü şarj kablosu yokmuş” diyerek satıcının beyanını esas aldıklarını söyledi. Oysa ben ürünü iade ederken şarj kablosunu da kutuya koydum, ayrıca zaten fener bozukken 3 liralık bir kabloyu özellikle göndermemek için bir sebebim yok. Ben kargocu ürünü teslim aldığı andan, depoda paketin açıldığı ana kadar olan sürecin video kaydını talep ettim, çünkü benden kaynaklı bir eksiklik olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen asıl sorun olan bozuk ürünle ilgili çözüm üretmek yerine aynı arızalı ürünü bana geri göndermek istediklerini öğrendim. Hepsiburada’nın bu süreçte satıcının beyanını esas alıp müşteriyi korumayan bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 958856933’tür. Arızalı çıkan fener için, artık değişim değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Powerdex

Sayın Yasin Bey, 08.02.2026 tarihinde “Ucuzluk Pazarı 34” satıcısından satın aldığınız Powerdex 15000 fenerin ilk gün arızalı çıkması ve şarj kablosu eksikliği iddiası nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı ve hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Bu tür bir deneyimin Hepsiburada’da alışveriş yapma motivasyonunuzu sarsması kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün kutudan çıkışı, şarj kablosunun eksik olduğu yönündeki satıcı beyanı ve iade sürecindeki iletişim eksikliği konularını titizlikle inceledik. Şu anda, satıcıya resmi bir şikayet göndererek konunun detaylı bir şekilde incelenmesini ve hakkınızda adil bir çözüm bulunmasını sağlayacağız. Bu süreçte sizden tek istediğimiz, mümkünse iade sırasında çektiğiniz paketin fotoğrafı ya da video kaydı gibi ek belgeleri paylaşmanızdır. Böylece, ürünün depoya teslim anındaki durumunu net bir şekilde gösterebilir ve sorunun kaynağını kesin olarak ortaya koyabiliriz. Satıcıya resmi şikayetimizi ilettikten sonra, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız ve ödediğiniz tutarın tamamının iadesi için gerekli adımları başlatacağız. Bu süreçte her aşamada sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi