Garanti Kapsamındaki Saç Düzleştirici Arızalı, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Philips Straightener 7000 model saç düzleştiricimi 08.07.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra prizdeyken bir anda çıt diye bir ses geldi, cihaz kapandı ve sonrasında kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdük.

Servis ürünü tamir ettiklerini söyleyerek eve geri gönderdi ancak aynı prizde tekrar denediğimde düzleştirici yine elektrik atarak kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Aynı prizi başka marka düzleştiricimle sorunsuz kullanıyorum, evin elektriğinde herhangi bir problem yok. Ürünü mağazadan ilk alırken de özellikle takıp denemek istediğimi belirtmiştim ancak priz yok denilerek ürünü denememe izin verilmeden teslim edildi.

Yetkili servise ilk götürdüğümüzde kablo değişimi yapıldığını iddia ederek 1200 TL ücret aldılar. Eve gelen ürün yine aynı şekilde bozuk olunca ve durumu anlattığımızda bu parayı iade ettiler ancak cihazı da aynı arızalı haliyle teslim etmiş oldular. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, anakartın yandığı ve firmanın bana indirimle daha iyi bir ürün verebileceği ya da gereksiz işlem yapılmış olabileceği gibi çelişkili ifadelerle karşılaştık.

Biz fişimizi ve garanti kapsamını kendilerine sunduğumuzda, ürünün tamir edilmesi veya değişim yapılması gerekirken bana aynı düzleştiriciyi neredeyse ilk aldığım fiyata tekrar satmaya çalıştılar. Şu an önerilen çözüm, aynı ürünü yaklaşık 3400 TL’ye tekrar almam yönünde, oysa ben bu ürünü 3900 TL civarında satın aldım ve hâlâ garantisi devam ediyor, daha 1 yıl bile dolmadı. Garantisi olan bir ürünü benzer fiyatlara yeniden almam beklenemez.

Philips garantisine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçte ne düzgün bir onarım ne de garanti kapsamında tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.