Kırık Kapaklı Termos İçin Değişim Talebim Reddedildi

2022 yılında Bilecik’teki Porland mağazasından satın aldığım Porland 500 ml paslanmaz çelik termosun kapağının, ürünü kullanmaya başladığımda kırık olduğunu fark ettim. Bu nedenle içindeki çay hemen soğuyordu. Ürünü İstanbul Maltepe Carrefour mağazasına götürüp durumu anlattım ancak “tüketici hatası” diyerek yardımcı olmadılar. Oysa ürün hiç düşmedi, sadece kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım ve sıcak tutmadığını fark edince kapağının kırık olduğunu gördüm. Kapak temin etmek istedim ancak yedek parça da olmadığını söylediler. Bu nedenle üründen hiçbir şekilde fayda sağlayamadım.

Ürünün kusurlu olduğu ve ilk kullanımda bu şekilde sorun yaşadığım için, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü yaklaşık 250-500 TL arasında bir fiyata almıştım. Fiş veya fatura mailimde vardı ancak şu an bulamıyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.