İade Reddi, Fatura Kesilmemesi Ve Kırıcı Personel Davranışı

1 Mayıs’ta Bursa Ardıçpark AVM’de yer alan Porland mağazasından metal sarı renk bir gondol aksesuar satın aldım. Ürün için 1.137 TL ödeme yaptım. Aynı gün içinde Marka AVM’deki Porland mağazasına gittiğimde ürünün daha büyük boyunun olduğunu gördüm, değiştirmek istediğimi söylediğimde ise aynı gün değişim yapamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini belirttiler.

Cumartesi günü tekrar gidip aksesuarı aldım, ancak eve geldiğimde aksesuarın mobilyalarıma hiç uymadığını fark ettim. Ardından dün Sur Yapı AVM’de işim olduğu için oradaki Porland mağazasına uğrayarak ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak bana iade işlemi yapmadıklarını, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu belirttiler. Bu duruma şaşırdığımı ve nasıl böyle bir uygulama olabileceğini sorduğumda satış elemanı son derece ukala ve saygısız bir tavırla cevaplar verdi, “Gidin kime şikayet ederseniz edin” şeklinde konuştu.

Ayrıca alışverişe ait faturam kaybolmuş durumda, ancak sistemlerinde telefon numaram üzerinden alışveriş kaydımın bulunabildiğini biliyorum. Buna rağmen faturamın bir örneği tarafıma verilmedi. Hem iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesinden hem de personelin müşteriye karşı kırıcı ve umursamaz tavrından hem de fatura konusunda yardımcı olunmamasından dolayı Porland’dan şikayetçiyim. Ürünü iade ederek ödediğim 1.137 TL’nin ve faturamın tarafıma verilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Buradan sonuç alamamam halinde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.