Porland İade Politikası Nakit İade Vermiyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bursa Nilüfer Bulvar Porland mağazasından dün yaklaşık 14.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım aksesuarların bir kısmını yemek masamın üzerinde denediğimde ölçü olarak büyük durduğunu ve evime uymadığını fark ettim. Bunun üzerine bugün, yani alışverişten bir gün sonra, yaklaşık 5.000 TL’lik kısmını iade etmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde, tarafıma hiçbir şekilde karta ya da nakit iade yapılmadığı, yalnızca hediye çeki verilebileceği söylendi. Ayrıca bu hediye çekini de tek seferde kullanmam gerektiği ifade edildi. Aynı gün içinde fiş iptali yapılabildiğini, ancak ertesi gün için hiçbir şekilde iade işlemi olmadığını belirttiler. Daha önce farklı markalarda, örneğin English Home’da, ertesi gün beğenilmeyen ürünü sorunsuzca iade edip para iadesi alabildiğim için Porland’ın bu uygulaması bana hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından oldukça mağdur edici geldi.

Kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve sadece ev ölçülerine uymadığı için geri getirdiğim ürünler için para iadesi yapılmasını veya en azından hediye çekinin kullanımında müşteriyi kısıtlamayan, makul ve esnek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Porland’ın bu iade politikasını gözden geçirerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulamaya dönüştürmesini istiyorum.