Trendyol GO'da Yanlış Sipariş Ve İade İsteği Görmezden Gelindi

09.11.2026 tarihinde saat 16:35 civarında Eskişehir’de, Trendyol GO üzerinden Popeyes İstiklal şubesinden toplam 1.120 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak bana teslim edilen ürünler, uygulamada seçtiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmayan ve değeri yaklaşık 390 TL olan bambaşka bir siparişti; siparişlerin karıştığı çok açık olmasına rağmen bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklendi.

Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım soruna rağmen siparişin iade koşullarına uymadığını söylediler ve bunun gerekçesini sorduğumda hiçbir şekilde açıklama yapamayacaklarını belirttiler. Son olarak da sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı. Hem ödediğim 1.120 TL’lik sipariş elime ulaşmadı, hem de düşük tutarlı yanlış siparişi almak zorunda kaldım ve kurye hatası olsa bile sorumluluk tamamen bendenmiş gibi davranılarak tarafıma hiçbir destek sağlanmadı.

Trendyol GO’dan, Eskişehir Popeyes İstiklal şubesine ait #11806710568 numaralı siparişim için, yanlış teslimat nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu karışıklığın nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.