Yanlış Sipariş Teslimi Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

06.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Popeyes restoranından 11297261878 sipariş numarası ile toplam 359.99 TL tutarında sipariş oluşturdum.

Siparişim tarafıma teslim edildiğinde, gelen ürünlerin vermiş olduğum sipariş ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, başka bir müşteriye ait siparişin bana teslim edildiğini fark ettim. Bunun üzerine teslimattan hemen sonra Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak durumu bildirdim. Talebim kapsamında teslim edilen ürünlerin ve sipariş fişinin fotoğraflarını sisteme yükledim.

Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, herhangi bir ayrıntılı açıklama yapılmaksızın talebimin “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Sonrasında canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçerek yanlış sipariş teslim edildiğini, elimde fotoğraf ve fiş kayıtlarının bulunduğunu belirtmeme rağmen talebim yeniden olumsuz sonuçlandırılmıştır. Ayrıca konunun incelenmesi için yetkili birim veya üst düzey müşteri temsilcisi ile görüşme talebim de karşılanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sipariş ettiğim ürünlerin teslim edilmemesi ve yerine başka bir müşteriye ait siparişin gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Üstelik durumu belgelememe rağmen ücret iadesi talebimin gerekçesiz şekilde reddedildiğini değerlendirmekteyim.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili firma hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve ödediğim 359.99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.