İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, Asıl Sipariş Gelmedi Ve 500 TL İade Talebi

15 Mayıs akşamı saat yaklaşık 18.40 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes Denizevleri Yeşilyurt Şubesi’nden sipariş verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra yanlış olduğunu fark edip uygulamadan iptal talebinde bulundum ve siparişim iptal edildi olarak göründü. Ardından doğru olan siparişi tekrar verdim ve onu beklemeye başladım.

Yaklaşık 50 dakika gibi geç bir sürenin ardından bu kez iptal ettiğim ilk sipariş adresime teslim edildi, ancak sonradan verdiğim asıl siparişim hiç elime ulaşmadı. Buna rağmen Trendyol GO uygulamasında ikinci verdiğim ve elime ulaşmayan sipariş teslim edildi olarak görünüyor, teslim edilmiş gibi görünen sipariş numarası 11237798757, bana gelen ve aslında iptal olması gereken ilk siparişin numarası ise 11237746628’dir.

Her iki sipariş de 250 TL olmak üzere toplamda 500 TL kartla ödeme yaptım. İptal ettiğim siparişin teslim edilip, asıl istediğim siparişin hiç gelmemesine rağmen sistemde sanki her şey doğruymuş gibi görünmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Uygulama içi destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, destek talebi açıldı ve “incelenip onaylanabilir ya da onaylanmayabilir, para iadesi yapılabilir ya da yapılmayabilir” şeklinde bir geri bildirim aldım.

Ben burada açık bir şekilde hizmetin hatalı verildiğini, iptal edilen siparişin teslim edilip asıl siparişin gelmemesine rağmen ikinci siparişin teslim edildi gösterilmesinin yanlış olduğunu düşünüyorum. İptal ettiğim siparişin bedelinin veya hatalı işlem nedeniyle fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın düzeltilmesini talep ediyorum.