Trendyol GO Ve Popeyes'ten Tekrarlanan İptaller Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.59’da Trendyol GO üzerinden Popeyes’tan sipariş verdim. Siparişin tahmini teslim süresi 60 dakika görünmesine rağmen, yaklaşık 25 dakika sonra “eksik ürün tedarik sorunu” bahanesiyle siparişim iptal edildi. Bunun üzerine aynı firmadan farklı ürünlerle tekrar sipariş verdim, bu siparişim de bu kez ilk siparişimden tam 56 dakika sonra iptal edildi.

Hem bu süreçte gereksiz yere bekletildim, hem de ödemem anında çekilmesine rağmen iade sürecinin 10 güne kadar süreceği belirtiliyor. Ürünler tükendiği halde uygulamada ürünler tükenmiş olarak işaretlenmemiş, buna rağmen restoran yoğunluk sebebiyle kapatılmamış ve hâlâ açık/aktif görünüyor, bu durum müşteriye saygısızlık gibi hissettiriyor.

Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradığımda B**** isimli bir temsilciyle görüştüm. Kendisi sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini, ancak bu kaydı benim göremeyeceğimi ve bana herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmayacağını söyledi. Yani hem zamanımı alıp mağdur ediyorlar hem de şeffaf, takip edilebilir bir şikayet süreci sunmuyorlar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sadece para iadesi dışında, yaşadığım zaman kaybı ve rahatsızlık nedeniyle tarafıma kupon/hediye çeki gibi bir telafi sağlanmasını ve ayrıca Popeyes şubesi ile Trendyol GO tarafında bu restoranın yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.