Tıkla Gelsin Ve Popeyes Ankamall'da Sipariş Gecikmesi Ve Canlı Destekte Yanıtsızlık

Dün Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes Ankamall şubesinden Gel-Al siparişi verdim. Siparişimin hazırlanması yaklaşık 30-35 dakika sürdü. Üstelik benden sonra gelen birçok müşterinin siparişi teslim edilirken benim siparişim bekletilmeye devam etti. Bu durum, Tıkla Gelsin üzerinden verilen Gel-Al siparişlerine mağazada ikinci planda davranıldığı izlenimini oluşturdu.

Siparişim sonunda hazırlandığında bu kez de tamamen dağınık bir şekilde teslim edilmeye çalışıldı. Tepsim bir yerde, içeceğim başka bir yerdeydi. Peçete ve pipet dahi konulmamıştı. Çalışana “Bu benim siparişim mi, hazır mı? ” diye sorduğumda son derece üstten ve ilgisiz bir tavırla cevap aldım. İçeceğin benim siparişime ait olup olmadığını sorduğumda da düzgün bir cevap vermek yerine tavırlı hareketlerle karşılık verildi. Pipetimin olmadığını söyleyip istediğimde ise çalışan bana pipet vermek yerine eliyle pipetlerin olduğu yeri göstererek “git al” tavrında davrandı.

30-35 dakika bekletilmiş, eksik hazırlanmış bir siparişin üzerine müşteriye bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yoğunluk olabilir, çalışanlar yorulabilir; fakat bunun sorumlusu müşteri değildir. İnsanlar burada yemek almak için para ödüyor ve en azından düzgün bir iletişim ile eksiksiz hizmet beklemek en doğal hakları.

Olaydan sonra Tıkla Gelsin canlı desteğe yazdım. Burada da ayrı bir sorun yaşadım. Müşteri temsilcisi sohbete katıldığı halde mesajlarıma dakikalarca cevap vermedi. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere ben tekrar tekrar “Burada mısınız? ”, “Mesajıma dönüş yapıyor musunuz? ” diye yazmak zorunda kaldım. Daha önce de canlı destekte buna benzer durumları birçok kez yaşadım. Temsilci sohbete bağlanıyor ancak müşteri yazmasına rağmen uzun süre cevap vermiyor; ardından birkaç standart mesajla görüşme kapatılmaya çalışılıyor.

Sonunda yaşadığım olayın ilgili birime aktarıldığı ve 48 saat içinde bilgilendirileceğim söylendi. Ayrıca özellikle e-posta üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istedim ve talebimin ilgili birimle paylaşıldığı belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem Popeyes Ankamall şubesindeki hizmet ve çalışan tavrından, hem de Tıkla Gelsin canlı destek sürecindeki ilgisizlikten şikayetçiyim. Konunun standart bir “ilgili birime aktarıldı” cevabıyla kapatılmasını istemiyorum. Yaşanan olayın incelenmesini, mağaza ve canlı destek tarafında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma somut bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.