Agresif Çalışanın Davranışı Ve Yanlış Sipariş: Popeyes Ankamall Şikayeti

6 Mayıs Çarşamba günü saat 20.45 civarında Ankamall Popeyes şubenize geldim. Kiosktan sipariş verdim, ekranlarda hem hazır olan siparişler hem de sırada bekleyenler görünüyordu. Uzun süre ekranda hareket olmayınca endişelenip bankoya gittim ve siparişimin yaklaşık 20 dakika sonra hazırlandığını gördüm. Açlıktan çok kötü hissettiğim için tepsimi alıp direkt masaya geçtim.

Yemeğe başladıktan sonra siparişimin yanlış ve eksik hazırlandığını fark ettim. Özellikle istediğim Yeni Pop Dürüm yanlış hazırlanmıştı, kajun baharatlı patatesim yanlıştı ve ranch sosum tamamen eksikti. O sırada orada bekleyen iki kadın, sipariş numaralarını ekrandan takip ettikleri için göremediklerini ve 1,5 saattir beklediklerini kasadaki görevliye söylediler. Kasada duran erkek çalışan, müşterilere karşı son derece sinirli ve agresif bir tavır sergiledi; kadınların ellerindeki fişi yere fırlattı, ekrandan fişi koparır gibi çekip homurdanarak yemeklerini hazırladı ve adeta önlerine attı.

Bu tavra bizzat şahit olduğum için, kendi siparişim yanlış ve eksik olmasına rağmen kasaya gidip itiraz etmeye çekindim, aynı şekilde bana da ters davranılacağını düşündüğüm için durumu söyleyemedim ve mekandan uzaklaştım. Ödemeyi yaklaşık 320 TL tutarında kredi kartıyla yaptım, ancak yaşadığım bu deneyimden dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Popeyes’ten özellikle Ankamall şubesinde kasada görev yapan bu asabi çalışanın müşterilere karşı davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hem siparişlerin doğru ve eksiksiz hazırlanmasını hem de müşterilere saygılı bir şekilde yaklaşılmasını istiyorum.