Popeyes Selamiçeşme Şubesinde İçecek Bulunmaması Ve Ekstra Ücret İtirazı

10 Mayıs 2026 günü saat 18:00 civarında Popeyes Selamiçeşme şubesine, Tıkla Gelsin hesabımdan restoranda yemek üzere iki menü siparişi verdim. Siparişlerimden birinde büyük boy Fanta bulunuyordu. Sipariş hazırlanıp adım çağrıldığında, kasadaki görevli Fantayı veremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Sprite alabileceğimi söyledim, onun da olmadığını belirtti. Cola olsun dediğimde ise onun da olmadığını, sadece Ice Tea olduğunu iletti. Ice Tea’yi hayatımda hiç içmediğim için istemedim.

Tezgahta şişeli Cola ve Fanta’ları görünce, bunlardan verebileceklerini düşündüm ve zaten içeceğin ücretini ödediğimi, bu ürünlerden verebileceklerini söyledim. Ancak bunların ekstra ücretli olduğunu, bu şekilde veremeyeceklerini ifade ettiler. Ben zaten içecek dahil olacak şekilde menü ücreti ödemişken, bir fast food restoranında dispenserde içecek olmaması ve ardından şişeli ürünlerin ayrıca ücretlendirilmesi gerektiğinin söylenmesi tansiyonumu yükseltti, tüm enerjimi ve iştahımı aldı. Sonunda tepkim sonrası tepsiye 330 ml kutu Fanta koydular, ancak ben başta büyük boy Fanta sipariş etmiştim. Buna itiraz ettiğimde bir kutu daha verdiler fakat yaşadığım tartışma ve hayal kırıklığı nedeniyle yemeğimden hiçbir şekilde keyif alamadım.

Bir fast food zincirinde, bu kadar temel bir ürün olan içeceklerin tükenmiş olması, buna rağmen şişeli ürünlerin ayrıca ücretlendirilmeye çalışılması ve tüm bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. 670 TL ödediğim bir siparişte bu kadar basit bir konunun bile sorunsuz çözülememiş olmasını kabul edemiyorum.

Popeyes Selamiçeşme şubesinde yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, hem işletme hem de marka adına yaşatılan bu deneyim için özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.