Algida Dondurmasının Erimesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Şube Çalışanı

Bugün saat 15.45 civarında Kartal Anatolium Popayesta şubesinde, Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim Algida Popchicken menü siparişimde bir sorun yaşadım. Menünün en son eklenmesi gereken dondurması, siparişimdeki hiçbir ürün hazır değilken tepsiye konup yaklaşık 15 dakika boyunca orada bekletildi. Bu süre sonunda doğal olarak dondurma tamamen erimiş durumdaydı.

Dondurmanın değiştirilmesini talep ettiğimde, çalışan tekrar aynı dondurmayı getirerek sorunu çözmeye çalıştı. Kendisine bunun aynı erimiş dondurma olduğunu söylediğimde ise dolabın sürekli açıldığını, bu yüzden böyle olduğunu belirtti. Ürünün doğru şekilde saklanmaması ve erimiş halde müşteriye tekrar verilmesinin tüketici olarak bizim problemimizmiş gibi yansıtılması beni rahatsız etti.

Ayrıca ne zaman Tıkla Gelsin üzerinden bu şubeden sipariş versem, mutlaka bir özensizlik ya da benzer bir problemle karşılaşıyorum. Ürünlerin hazırlanma sürecinde daha özenli davranılmasını, dondurma gibi hassas ürünlerin uygun koşullarda saklanıp servis edilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olmalarını talep ediyorum.