Hatalı Ürün Ve İlgisiz Hizmet Hayal Kırıklığı Yarattı

Polo Garage markasını uzun yıllardır kalitesi ve tarzı nedeniyle tercih eden bir müşteriyim. Fiyatlarının yüksek olmasına rağmen, bu kaliteyi hak ettiğini düşündüğüm için diğer markalar yerine Polo Garage’ı seçiyordum. Ancak son yaşadığım deneyim, markanın hem kalite hem de müşteri memnuniyeti anlamında ciddi şekilde gerilediğini gösterdi.

Ankara Kızılay şubenizden 3 Aralık 2025 tarihinde 3.705 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montun kol kısmında büyük bir dikiş hatası olduğunu, kumaşın dışarı taşmış şekilde sarkıp öylece dikildiğini sonradan fark ettim. Bu şekilde bariz defosu olan bir ürünün kontrol edilmeden satışa sunulmuş olması zaten başlı başına üzücü bir durum.

Durumu fark eder etmez mağazaya giderek değişim talep ettim; ancak ellerinde aynı üründen olmadığı, bu nedenle "yapacak bir şey yok" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hatalı ürün satılması hem de sonrasında bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak, Polo Garage gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Kolunda belirgin dikiş hatası bulunan bu ürüne, diğer hatasız ürünlerle aynı ücreti ödemiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer aynı ürünün yenisi veya defosuz olanı temin edilemiyorsa, bu defo oranında anlamlı bir indirim yapılmasını ve satış sonrası destek anlamında müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.