Teslim Edilen İade Kargosunun Şirket Tarafından Görülmemesi Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

07.09.2026 tarihinde Polissepeti internet sitesi üzerinden silah kılıfı ve palaska tokası satın aldım. Ancak gelen ürünler hatalı olduğu için 14.09.2026 tarihinde DHL Kargo ile iade ettim ve 238704699... Takip numarasıyla gönderimi gerçekleştirdim. Kargo takip ekranında ürünün 16.09.2026 tarihinde Polissepeti’ne teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, firma tarafıma kargonun kendilerine ulaşmadığını söylüyor, teslim edildiğini belirttiğimde ise sadece bakılacağı söyleniyor.

İade sürecini öğrenmek için 17.09.2026 ve 19.09.2026 tarihlerinde Polissepeti’nin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde kargo sanki ellerine hiç ulaşmamış gibi “kargo gelmedi” denilerek veya “teslim edildi görününce bakılır” şeklinde geçiştirilip net bir çözüm sunulmadı. Site üzerinden ürünle ilgili olumsuz yorum yapmak istediğimde yorumumun kabul edilmemesi de tüketicilerin doğru bilgilendirilmediğini ve yanılttığını düşündürüyor.

Ayrıca site üzerinden normal bir iade talebi oluşturmaya izin verilmiyor, yalnızca WhatsApp üzerinden iade süreci yürütülüyor. Bu nedenle sürecin takibi şeffaf ve sağlıklı bir şekilde yapılamıyor. Hatalı gelen ürünlerin iadesi kargo takip ekranına göre kendilerine ulaşmış olmasına rağmen iade süreci bu şekilde uzatıldığı ve tarafıma net bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Ben ücret iadesi değil, sipariş etmiş olduğum ürünlerin sağlam ve hatasız olanlarının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kargomun teslim alındığının kabul edilmesini, iade sürecimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve doğru ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini istiyorum.