İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14.07.2026 günü Polissepeti isimli siteden Hovergym Trekking polis pantolonu lacivert renk siparişi verdim. 821EI1914S numaralı bu sipariş 18.07.2026 günü tarafıma teslim edildi. Ürünü sitede belirtilen ölçülere göre sipariş ettim. Elime ulaşan ürünü incelediğimde bel bölgesinden dar olduğunu gördüm ve iade/değişim için WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim.

Bana değişim ve iade için ürünü DHL Kargo vermem gerektiğini 386206590 sözleşme numarası ile göndermem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü 20.07.2026 günü DHL Kargo ile kendilerine gönderdim ve kargo takip bilgilerinde görüleceği gibi 22.07.2026 tarihinde teslim edildi. Daha sonra bana herhangi bir bilgi ve ulaşım olmayınca bende WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana değişim için beklemem gerektiği söylendi, ben de bekledim. Aradan 6 gün geçince ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda yine sadece beklemem gerektiği cevabını aldım. Bende sipariş verince 2 günde veriyorsunuz değişim olunca neden böyle ucu açık bekletiyorsunuz sonuçta paramızı ödedik dedim.

Bunun üzerine değişim istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünü satmaya çalışırken anında yazan Polissepeti, iş iade ve para geri ödemesine gelince canı isterse cevap veriyor, çoğu zaman hiç dönüş yapmıyor. Paramızla rezil oluyoruz, müşteriyle ilgi ve alakaları sadece satış aşamasında var, sonrasında yok.

Ürün yasal cayma süresi içinde iade edilmesine ve kendilerine ulaşmış olmasına rağmen param hâlâ iade edilmedi. Yasal cayma süresini gereksiz yere uzatmadan, iade sürecimi derhal sonuçlandırmalarını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.