to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 1,618 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur
Polis Sepeti internet sitesi üzerinden 5 Ağustos’ta kredi kartımla 1.618 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra, ürün daha kargoya bile verilmemişken siparişi iptal ettim. Buna rağmen tutarın kredi kartımdan çekildiğini gördüm ve iptal işleminden sonra ücret hemen hesabıma yansımadı.
Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip iadenin ne zaman yapılacağını sordum. İşlemin iptal edildiği ve iadenin bankama bağlı olarak yansıyacağı söylendi, ben de bekleyeceğimi belirttim. Ancak 7 Ağustos’ta bu kez benden IBAN istendi ve iadenin IBAN’a yapılacağı bildirildi. IBAN’ımı aynı gün iletmeme rağmen o gün içinde hiçbir ödeme almadım. Hafta sonu araya girdiği için bekledim.
10 Ağustos Pazartesi günü tekrar yazarak iadenin hala hesabıma geçmediğini bildirdim. Bana iadenin muhasebeye bildirildiği ve hesabıma geçeceği söylendi. Bugün 11 Ağustos olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade almadım. WhatsApp yazışmalarında yalnızca kısa ve geç dönüşler yapılıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ürünü hiç teslim almamış olmama ve siparişimi daha ilk saat içinde iptal etmeme rağmen günlerdir iade alamıyorum. 1.618 TL firma için önemsiz görünebilir ancak benim için önemli bir tutar ve bu gecikme nedeniyle kendimi oyalandığımı düşünüyorum. İptal edilen 129G55853A numaralı siparişe ait ücret iademin, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sipariş iptalinizin ardından ücret iade sürecinde yaşadığınız teknik aksaklıklar ve gecikme adına içtenlikle özür dileriz. 129GS5853A numaralı siparişinize ait ödeme kredi kartı ile yapıldığı için yasal entegrasyonlar gereği banka sanal pos paneli ertesi gün iade işlemine izin vermektedir. Ancak tam bu süreçte sanal pos ödeme altyapımızda öngörülemeyen teknik bir arıza meydana gelmiş; sitemiz 2 gün boyunca ödemelere kapanmış ve tüm sipariş süreçlerimiz talihsiz bir şekilde durmuştur. Sizleri daha fazla bekletmemek adına rutin dışına çıkılarak havale yoluyla iade kararı alınmış ve bu sebeple tarafınızdan IBAN bilgisi talep edilmiştir. Altyapı krizinden kaynaklanan bu olağanüstü yoğunluk ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle muhasebe birimimizin işlem kuyruğunda gecikmeler yaşanmıştır. İletmiş olduğunuz IBAN bilgileriniz muhasebe departmanımızın öncelikli işlem listesindedir. 1.618 TL tutarındaki ücret iadeniz en kısa sürede eksiksiz olarak hesabınıza aktarılacaktır. Yaşanan bu teknik aksaklık ve mağduriyet adına tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Polissepeti Müşteri Hizmetleri
