Eksik Çanta Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Polis Sepeti üzerinden 22 Haziran tarihinde internetten vermiş olduğum siparişimde 2 adet pantolon ve 1 adet sırt çantası bulunmasına rağmen, kargodan sadece pantolonlar çıktı, sırt çantası gönderilmedi.

Eksik ürün için firma ile görüştüm, müşteri temsilcisi çantayı yeniden kargolayacaklarını söyledi. Ancak bugün siparişin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne çanta elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca firmanın WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde son derece laubali cevaplar verildi, umursamaz bir tavırla ürünün kargo firmasında kaybolduğunu, sorunun kendilerinde olmadığını ilettiler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve eksik ürüne ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde ise, ürünü bulmaları halinde para iadesi yapabileceklerini söyleyerek süreci daha da uzattılar. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de sorumluluğun tamamen üzerinden atılmaya çalışılması nedeniyle güvenimi tamamen zedeledi.

Eksik gönderilen sırt çantasına ilişkin ücretimin hiçbir koşula bağlanmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişimdeki ilgisiz, umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.