Kısa Sürede Deri Ayakkabıda Soyulma Ve Renk Atması Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi

14.03.2026 tarihinde Isparta Bulvar AVM’deki FLO mağazasından eşim için Polaris marka bayan deri ayakkabı satın aldık. Eşim ev hanımı olduğu için ayakkabıyı her gün düzenli olarak kullanmıyor, sadece ihtiyaç halinde dışarı çıktığında giyiyor. Buna rağmen henüz yaklaşık 1,5–2 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına ve ürünün çok sık kullanılmamasına karşın ayakkabının ön uç kısmındaki deride soyulmalar ve bazı bölgelerde belirgin renk atmaları oluştu.

Bu durum üzerine ürünü aldığımız Isparta Bulvar FLO mağazasına giderek değişim talebinde bulunduk. Mağazada kayıt oluşturuldu, ayakkabının fotoğrafları çekildi ve bize 3 gün içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak 3 gün sonra tarafımıza herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek talebimizin reddedildiği bildirildi. Ayakkabının incelenmeden, yalnızca görseller üzerinden bu sonuca varılması hem müşteri açısından güven sarsıcı hem de son derece haksız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, bu kadar kısa sürede oluşan renk kaybı ve deri kalkmasının normal ve dikkatli kullanımda ortaya çıkması mümkün değildir; bu nedenle sorunun bizden kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesi ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

FLO’dan beklentim, fp260510-544-0521978 numaralı kaydımın yeniden değerlendirilmesi, ürünün bu kez gerçekten incelenerek ayıplı olup olmadığının tespit edilmesi ve ayakkabının ayıplı olduğunun kabul edilerek değişiminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.