Polaris Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18.10.2025 tarihinde Tokat Merkez Novada AVM’de bulunan FLO mağazasından Polaris 5 Nokta marka, 38 numara deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı daha bir ay bile kullanmadan, üstelik sadece hafta içi giydiğim halde taban kısmındaki kaplama kumaşı sıyrılarak tabandan ayrıldı, parmak kısımlarına denk gelen kaplama tamamen tabandan ayrıldı.

11.11.2025 tarihinde Tokat FLO Novada mağazasına giderek durumu ilettim, ayakkabının fotoğraflarını çektiler ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde iletişim sağlanmadı. 19.11.2025 tarihinde saat 10.34’te gelen mesajda ise inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur olmadığı raporlandığı bildirildi.

Daha bir ay bile olmayan, sadece hafta içi kullanılan bir ayakkabının taban kaplamasının bu şekilde ayrılması normal kabul edilirken, kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini anlamıyorum. Ayakkabı çorapla giyilir, ayak içine ekstra bir şey konulmaz; buna rağmen kusurun bende olduğunu söylemelerini kabul edemiyorum. Polaris markasına ve FLO mağazasına güvenerek alışveriş yapıyorduk, bu yaşadığım süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.