İade Sürecinde Mağduriyet: Param Nerede, Müşteri Hizmeti Nerede?

Türk Telekom Pokus uygulaması ile Trendyol'dan alışveriş yaptım, işlemi iptal ettim fakat hâlâ ürün iadesi hesabıma yatmadı. 1200 TL gibi bir tutar söz konusu ve müşteri temsilcileri oldukça ilgisiz. Arıyorum, 48 dakika hatta bekledim. Müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Paranın 10 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ben Pokus'a parayı yüklediğimde, faiziyle birlikte saniyesinde faturama yansıtıyorsunuz; peki, işlem iptalinde neden ödemeyi hemen hesabıma yatırmıyorsunuz? İnsanlar uygulamayı kolaylık olsun diye kullanıyor fakat bu durum mağduriyet yaratıyor.