to read complaints and reviews, or file yours.Envato Aboneliği Kullanılamıyor, Cihaz Limiti Hatası Ve Destek Yok, Ücret İadesi Talebi
Poizoi firması üzerinden yıllık Envato aboneliği satın aldım ancak yaklaşık iki aydır bu üyeliği neredeyse hiç kullanamıyorum. Sisteme girdiğimde “cihaz limiti aşıldı” uyarısı alıyorum, oysa yalnızca tek bir cihazdan giriş yapıyorum. Cihazları sıfırlamak istediğimde ise sistem sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Ya da giriş yaptığımda Free hesap açılıyor. Bazen de “indirme limitine ulaştınız” uyarısı çıkıyor, fakat henüz hiçbir içerik indirmemiş olmama rağmen bu hatayı almaya devam ediyorum.
Yaşadığım bu sorunları defalarca kontrol etmeme rağmen kendi tarafımdan çözemeyince Poizoi tarafına destek talebi açtım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem üyeliği kullanamıyor olmam hem de destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Ödediğim ücret karşılığında hizmeti alamadığım için, sorunlu olan bu yıllık Envato aboneliğim için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Hanım, Yaşadığınız cihaz limiti aşımı, hatalı giriş ve indirme limit uyarısı sorunları nedeniyle hizmetimizden faydalanamamanız ve destek talebinizin yanıtlanmaması nedeniyle gerçekten üzgünüz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve hemen çözüm üretmek istiyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, tek bir cihazdan giriş yapmanıza rağmen "cihaz limiti aşıldı" uyarısı almanız ve cihazları sıfırlama işleminizin hatalarla karşılaşması sorununu inceleyerek, cihaz limitinizi sıfırlama işlemini gerçekleştireceğiz. Ayrıca, sisteminizde oluşan hataların kayıtlarını detaylı bir şekilde inceleyip, giriş ve indirme limitleriyle ilgili hataları ortadan kaldıracağız. Bu süreçte hesabınızın sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Cihaz limiti sıfırlama işlemini tamamlayıp, hesabınıza tek bir cihaz üzerinden sorunsuz giriş yapmanızı sağlayacağız. 2. Hata kayıtlarını inceleyerek, giriş ve indirme limitlerine dair oluşan hataları teknik ekibimizle birlikte çözeceğiz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için ekibimiz çalışıyor. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle Şikayetvar üzerinden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, hizmetimizi sorunsuz bir şekilde yeniden kullanmaya başlayacağınızı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
