to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Yüzünden Yüklediğim Bakiye Gıda Kartına Aktarıldı, İade Ve Transfer Talebi
Pluxee (eski adıyla Sodexo) mobil uygulaması üzerinden yemek kartıma bakiye yüklemek isterken, uygulama arayüzündeki yönlendirme hatası ve karışıklığı sebebiyle 1.328,00 TL tutarındaki bakiyem rızam dışında “Gıda Kartı” adıyla oluşturulan ayrı bir hesaba aktarılmıştır. Bu işlemi tamamen kendi imkanlarımla, bireysel olarak ve yemek siparişi vermek amacıyla gerçekleştirdim. İşlem 5 Mart günü saat 02:10 civarında İstanbul’dan yapılmıştır.
Şu an bu bakiyeyi ne çalıştığım kurumun anlaşmalı olduğu restoranlarda ne de Trendyol GO gibi online yemek platformlarında kullanabiliyorum. Yani uygulamadaki bu yönlendirme sonucu, kendi nakit paramla yüklediğim tutar, amacına tamamen aykırı ve son derece kısıtlı bir kullanım alanına hapsedilmiş durumdadır.
Konuyla ilgili olarak Pluxee müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bakiyenin yemek kartına aktarılamayacağı ve herhangi bir iade de yapılamayacağı yönünde, çözüm odaklı olmayan, ezberlenmiş bir yanıt aldım. Uygulama içindeki teknik bir gösterim veya anlık bir hata nedeniyle paramın kullanım alanının bu şekilde kısıtlanması ve iade talebimin reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kendi nakit paramla yaptığım bu yükleme üzerinde tasarruf hakkının tamamen bende olması gerektiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilebilmesi için, Gıda Kartı hesabımdaki 1.328,00 TL bakiyenin tarafıma tanımlı asıl Yemek Kartı hesabıma aktarılmasını veya yükleme yaptığım kredi kartına iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Pluxee (eski adıyla Sodexo) mobil uygulaması üzerinden yemek kartıma bakiye yüklemek isterken, uygulama arayüzündeki yönlendirme hatası ve karışıklığı sebebiyle 1.328,00 TL tutarındaki bakiyem, rızam ve bilgim dışında ayrı bir “Gıda Kartı” hesabına aktarılmıştır. Bu işlem 5 Mart saat 02:10 civarında gerçekleşmiştir. Bu aktarım sonrasında söz konusu bakiyeyi Trendyol GO gibi online yemek platformlarında kullanamadığımı fark ettim. Uygulama içindeki teknik bir gösterim veya anlık bir hata yüzünden paramın kullanım alanının bu kadar kısıtlanması ve benim tercih etmediğim bir karta yönlendirilmesi, ardından da mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konu ile ilgili Pluxee müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bakiyenin yemek kartına aktarılamayacağı ve kredi kartıma iade edilemeyeceği yönünde ezbere, çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Uygulama kaynaklı bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana ödetilmesini, hem kullanım özgürlüğümün kısıtlanmasını hem de iade talebimin reddedilmesini haksız ve tüketici aleyhine buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, Gıda Kartımdaki 1.328,00 TL bakiyenin asıl kullandığım Yemek Kartı hesabıma aktarılmasını veya yükleme yaptığım kredi kartına iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
Merhaba Muhammed Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Telefonda da aynı cümleleri duymak bir çözüm değil bilginiz olsun sorunum halen çözülmedi
Sorunum halen daha devam etmektedir hiçbir çözüm üretilmedi
