Geçmiş İşlem Detayları Sorulunca Hesabım Açılmadı

Pluxee yemek kartı uygulamasındaki mobil hesabımda bir miktar bakiye bulunmasına rağmen, yaklaşık bir yıldır kullanmadığım için hesabım geçici olarak kapatılmış. Bugün saat 17:15 civarında uygulamaya girmek istediğimde hesabın kapalı olduğu ve açtırmak için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısını aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik doğrulaması için benden son yüklenen bakiye tutarını ve son işlem yaptığım restoran bilgisini istediler. Aradan bir yıl geçtiği için bu bilgileri hatırlamam mümkün olmadığı halde, başka hiçbir doğrulama yöntemi sunmadan bu iki soruya cevap veremediğim için hesabımı açmayı reddettiler. Üstelik kendilerini, sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden aramış olmama rağmen, daha yetkili bir birimle görüşmek istediğimde de böyle bir birimin olmadığını, herkese aynı soruların sorulduğunu söylediler.

Aradan bu kadar zaman geçmiş, hatırlanması güç işlem detaylarının güvenlik sorusu olarak kullanılmasını doğru bulmuyorum. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlıyken, kimlik veya SMS doğrulaması gibi daha kişisel ve gerçekçi yöntemlerle hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. İçinde bakiye bulunan hesabıma erişememek ve bu tutara fiilen el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Pluxee’nin gerekli incelemeyi yaparak hesabımı açmasını ve bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmemi istiyorum.