Pluxee Türkiye Ödemeleri Aylardır Yapılmıyor Muhatap Bulamıyorum

Pluxee’ye üye iş yeri olarak Negiz Market isimli kafeteryamda ilk ay sorunsuz ödeme alabildim, ancak sonrasında yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık son 7 aydır her ay iş yerimde Pluxee ile alışveriş yapılıyor, bu işlemlerin faturaları düzenli olarak kesiliyor fakat 5. Aydan sonraki hiçbir faturamın ödemesi Pluxee tarafından yapılmıyor. Şu anda Pluxee’den tahsil edemediğim tutar yaklaşık 45.000 TL’ye ulaştı.

Sorunun başından beri defalarca kez Pluxee müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim. Son bir haftadır bile günde en az 2 kez telefonla, en az 1 kez de e-posta yoluyla ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda sürekli e-posta adresine yönlendiriliyorum, e-posta gönderdiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Her seferinde sürecin incelendiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar ne yazılı ne sözlü hiçbir gerekçe, açıklama ya da çözüm sunulmadı. “Faturalar görüntülenemiyor” gibi net olmayan ifadeler dışında, ödemelerimin neden yapılmadığına dair somut bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem maddi olarak ciddi zarara uğradım hem de hiçbir muhatap bulamamak, sürekli oyalayıcı cevaplar almak güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle müşteri talebiyle gelen Pluxee kartlı müşterilerden artık çekim almamaya başladım, çünkü karşılığında ödeme alamıyorum.

Pluxee’den talebim, son 6 aydır bekleyen tüm ödemelerimin acilen ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılması ve gecikmenin net, yazılı bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak da tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.