Pluxee Kartım Kapatıldı, 15000 TL Kullanılamıyor Ve Hesabım Yanlış Kişiye Tanımlandı

Pluxee yemek kartı hesabıma firma tarafından hediye olarak 15.000 TL yüklendi. Daha önce de aynı şekilde yükleme yapılmış ve hiçbir sorun yaşamadan kullanabilmiştim. Ancak yaklaşık 2–3 haftadır hesabımda problem var, özellikle son 4–5 gündür bu 15.000 TL’yi kesinlikle kullanamıyorum.

Hesabımın kapatıldığını ve kartımın işleme kapatıldığını öğrendim, üstelik hesabımın başka birine de tanımlandığı söylendi. Hesabımın ve bakiyemin nasıl olur da başka birinin hesabına tanımlanabildiğini anlamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Pluxee çağrı merkezini her gün aramama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sürekli “arınacak” deniliyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

Telefon numaram doğrudan hesabımda kayıtlı olan numara ile aynı olmasına rağmen halen çözüm üretilmedi. Firma tarafından mail de atılmasına rağmen sonuç alamadım ve günlerdir mağduriyetim devam ediyor. Bayram öncesi alışverişimi bu kartla yapmayı planlarken, kartımın ve hesabımın kapalı olması nedeniyle alışveriş yapamıyor, hesabımdaki 15.000 TL’yi kullanamıyorum.

Pluxee’den, 9026 ile biten kartımın/h hesabımın derhal tekrar aktif edilmesini, hesabımın yanlış kişilere tanımlanması gibi güvenlik sorunlarının acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın açılarak kartımı hemen kullanabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.