to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Hediye Çeki Dönüştürme Sorunu
Şirketim tarafından bana istediğim markada veya direkt olarak gıdaya harcayabileceğim 10.000 TL'lik bir hediye çeki verildi. Bu hediye çeki Pluxee uygulaması ile tarafıma tanımlandı.
Hediyeyi alışveriş için kullanacaktım, gıda için kullanmak hiçbir şekilde niyetim değildi. Dün Boyner mağazasında hediye çekimi kullanacakken maalesef kasada bir talihsizlik yaşandı ve kasiyer hediye çeki bakiyemi yanlışlıkla Pluxee Gıda'ya aktardı, işlemi hiçbir şekilde geri alamadık.
Dünden beri Pluxee'ye ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, net bir açıklama yapmayarak direkt maile yönlendirdi. Mail üzerinden derdimi anlattım ve aldığım geri dönüş kopyalanıp yapıştırılmış bir cevaptan başka bir şey değildi. Sistemsel olarak değiştiremeyeceklerini belirttiler, kendilerine tarafıma ulaşmalarını rica ettiğim, en azından bana sözlü olarak açıklama yapmalarını istediğim bir mail ilettim, yine aynı kopyalanmış cevabı aldım :)
Dünden beri tarafınıza çeşitli kanallardan (müşteri hizmetleri, canlı destek, mail) ulaşmaya çalışıp derdimi anlatmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri çalışanınızdan genel müdürlüğünüzün numarasını istedim, bana Pluxee Genel Müdürlük diye verilen numara: 0216 340 45 00. Bu numarayı aradığımda Sodexo'nun genel müdürlüğüne bağlandım ve resmen azarlandım. Müşteri temsilcileriniz genel müdürlük olarak buranın numarasını veriyormuş ve kendileri de artık bıkmış.
Tekrar müşteri temsilcinizi aradım ve durumu açıklayıp başka numara istedim, bana bu numarayı verdiler: 0216 693 2525. Kendileri hattayken bu numarayı aradım fakat numara kullanılmıyor :) Farklı bir numara istedim, yok ki dediler...
Hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Zaten yeterince moralim bozukken sizler tarafından ciddiye alınmayıp düzgün açıklama yapılmaması beni gerçekten üzdü ve sinirlendirdi.
Sizler bu sistemin sahibisiniz, eminim bir şekilde yardımcı olup yol gösterebilirdiniz. Ben bana verilen hediye çekini istediğim şekilde harcayamıyorum. Zaten bunun mağduriyetini yaşarken üstüne iki kelime konuşup derdimi anlatabileceğim bir tane bile çalışanınızın olmaması gerçekten moral bozucu.
Umarım bu şekilde sesimi duyurabilirim ve gerçekten biri tarafıma ulaşır, çok yıpratıcı bir süreç oldu benim için.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
Pluxee ailesine, özellikle de Merve Hanım'a içtenlikle teşekkür etmek istiyorum. Süreçle ilgili oldukça mutsuz ve umutsuz hissederken, Merve Hanım bana yardımcı olmak için elinden gelenin en iyisini yaptı. Şikayetimi oluşturduktan bir saat sonra bana ulaştı ve o zamandan beri süreç hakkında beni düzenli olarak bilgilendirdi. Pluxee Müşteri Hizmetleriyle yaşadığım deneyimlerden sonra marka ile alakalı olumsuz düşünceler oluşmuşken, Merve Hanım'ın muhteşem desteği tüm olumsuz düşünceleri sildi. Kendinize çok iyi bakın Merve Hanım, size gerçekten minnettarım :)
