Pluxee Çeki Beymen.com’da Kullanılamadı Ve İade Talebi Reddedildi

Şirketim tarafından Kasım ayı sonunda Pluxee çeki hediyesi olarak verilen 5000 TL’lik kodu, o dönem satın almak istediğim bir ürün için Pluxee’nin sunduğu seçeneklerden biri olan Beymen.com’da kullanmak üzere Beymen.com çekine çevirdim. Ancak ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdiği için bu çeki ilgili üründe kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Pluxee çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana Beymen.com ile iletişime geçmem için bir e‑posta adresi verildi. Bu adrese yazıp Beymen ile de görüştüm, fakat süreç sonunda tekrar Pluxee çağrı merkezine yönlendirildim. İndirim süresi biteceği için çeki kullanamadan ürünü kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldım.

Pluxee ile yaptığım son görüşmede benden hata ekranının görüntüsü istendi ve buna rağmen yardımcı olunamayacağı, ilgili meblağı yalnızca Beymen’de kullanmak zorunda olduğum ifade edildi. Problemi yaşadığım anda iletişime geçmeme, çağrı merkezinin önerdiği denemeleri (örneğin mobil uygulama yerine web sitesi üzerinden işlem yapmak) yapmama ve yönlendirdikleri şekilde Beymen ile de görüşmeme rağmen, zamanında sorunumun çözülmesi için doğru bir yönlendirme yapılmadı. Buna rağmen bugün tekrar benden hata ve ekran görüntüsü isteniyor.

Şu anda kod çalışsa bile, Kasım sonunda almak istediğim üründe kullanamadığım için elimde sadece kullanamadığım bir çek kalmış durumda. Tüm bu sürece dair kayıtların ve arama geçmişimin Pluxee sisteminde bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen Pluxee müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmıyor ve “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde, adeta müşteriyi ciddiye almayan ve dalga geçer bir üslupla yaklaşmaları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Enflasyonun son derece yüksek olduğu bu dönemde, sadece hakkım olan 5000 TL’lik çekimi, bana sunulan seçeneklerden biri olan Beymen.com’a çevirdiğim için kullanamamak ve bu süreçte bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Pluxee’den talebim, ilgili Beymen.com çekinin iptal edilerek 5000 TL’lik tutarın Pluxee hesabıma yeniden yüklenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.