to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Güvenlik Nedeniyle Geçici Kapalı Durumda Açılmasını Talep Ediyorum
Pluxee A101 kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanmaktaydım. Bugün A101’de ödeme yaparken kartımı kullanmak istediğimde, “Kartınız güvenlik açısından geçici kapalı durumdadır, kartınızın açılması için firma yetkiliniz ile görüşünüz” şeklinde bir uyarı aldım ve ödeme yapamadım.
Kartım bugüne kadar sorunsuz bir şekilde çalışıyordu, herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli bir durum da yaşamadım. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum.
Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve kartımın neden güvenlik gerekçesiyle geçici olarak kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pluxee uygulamasını kullanırken hesabımda “bakiye düzeltme” şeklinde bir işlem göründü ve hiçbir harcama yapmadığım halde hesabımdan 1000 TL eksildi. İşlemi şu anda fark ettim ve uygulamada bunun neden yapıldığına dair hiçbir açıklama göremiyorum.
Onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu “bakiye düzeltme” işlemiyle ilgili olarak, hesabımdan çekilen 1000 TL’nin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek ve haksız yere çekildiyse tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kısa sürede inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve bu tür işlemlerin kullanıcı onayı olmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
Merhaba Talha Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Pluxee uygulamasını kullanırken hesabımdan “bakiye düzeltme” adıyla hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen 1.000 TL tutarında para gittiğini fark ettim. Herhangi bir alışveriş, ödeme ya da işlem yapmadığım bir anda bu tutarın düşülmüş olması nedeniyle mağdur oldum. İşlemi şu an fark ettiğim için tam saati yeni gördüm ve bu tutarın neden ve neye istinaden “bakiye düzeltme” olarak alındığına dair uygulama içinde de herhangi bir açıklama bulamıyorum. Pluxee müşteri hizmetlerini henüz aramadan, yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Hesabımdan iznim dışında çekilen 1.000 TL’nin incelenerek hatanın acilen düzeltilmesini ve bakiyemin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da rica ederim.
