Pin Pilates Studio’da Haksız Ders Düşümü Ve Verilen İade Sözünün Tutulmaması

İstanbul’da bulunan Pin Pilates Studio’dan toplam 27.100 TL bedelle bir pilates/fitness paketi satın aldık. Ödemenin bir kısmı Kasım 2025 tarihinde, kalan kısmı ise sonraki bir tarihte tarafımızca yapılmıştır. Satın alma sürecinde ders iptali ve erteleme şartları tarafımıza açıkça anlatıldı. Buna göre; aynı gün içinde yapılan iptallerde dersin yapılmış sayılacağı, ancak dersten en az 24 saat önce haber verilmesi durumunda dersin ertelenebileceği ve ders hakkından düşülmeyeceği özellikle belirtildi.

Ayrıca iş çıkışı geldiğimizi, bu nedenle zaman zaman dersleri önceden haber vererek ertelemek zorunda kalabileceğimizi baştan ifade ettik. Bu koşullar kabul edilerek paket satışı gerçekleştirildi. Buna ek olarak, tek bir eğitmenle devam etmek istediğimizi belirtmemize rağmen süreç içerisinde eğitmenlerin sık sık değiştirilmesi de bizi rahatsız eden bir diğer husus oldu.

Buna rağmen uygulamada, dersten 24 saatten daha önce haber vermemize rağmen dersler yapılmış sayıldı ve başta tarafımıza bildirilen şartlara aykırı şekilde ders düşümü yapıldı.

Durumu konuşarak çözmek ve bu ders düşümleriyle ilgili iade talebimizi iletmek istediğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, profesyonel iletişimle bağdaşmayan bir tavırla karşılaştık. Görüşme sırasında işletme sahibi tarafından “kapı orada” denilerek işletmeden çıkarıldık.

Buna rağmen işletmeden ayrılırken firma sahibi tarafından iade yapılabileceği sözlü olarak ifade edildi. Bu beyana güvenerek ortamdan herhangi bir gerginlik çıkarmadan ayrıldık. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı ve verilen bu söz yerine getirilmedi.

Bir müşteri olarak hem bu şekilde işletmeden çıkarılmak hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması son derece inciticidir. Ayrıca ders kullanımı ve kayıt düzeni konusunda da ciddi bir belirsizlik yaşadık. Kaç ders kullandığımız tarafımıza net ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı, bu konuda yönelttiğimiz sorulara tatmin edici yanıtlar alamadık.

Tüketici olarak beklentimiz; satın alma sürecinde belirtilen koşullara uyulması, saygılı bir iletişim kurulması ve adil bir hizmet sunulmasıydı. Yaşadığımız süreç ne yazık ki bu beklentilerin tam tersi yönde ilerlemiş ve bizim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Kullanılmayan derslerimizin bedelinin iadesini talep ediyor, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi başkalarının da bilmesini istiyorum.