to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Ders Saatlerine Uymayan Zaman Yönetimi Ve Çakışan Randevular
Yaklaşık iki aydır düzenli olarak gittiğim Moonlight Pilates Etiler Şubesi’nde 15 Ocak 2026 saat 12.00’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. O gün her zamanki eğitmenimden farklı bir eğitmenden grup dersi için randevu almıştım ve ders saatinden önce stüdyoda hazır bulundum. Ancak eğitmen Selin Hanım bir önceki dersine devam ediyordu. Saat 12.00’yi geçtiğini hatırlattığımda derslerinin bitmediğini, beklemem gerektiğini söyledi ve ne kadar süreceğine dair de herhangi bir bilgi vermedi.
Ben stüdyoda beklerken, sanki orada yokmuşum gibi, ders verdiği kişiyle “doktorlarda da bekleniyor, her yerde bekliyoruz” şeklinde sohbet etmeleri ve bu esnada benim zamanımın hiç dikkate alınmaması beni rahatsız etti. Yaklaşık 10 dakika sonra dersini bitirdi. Bu gecikmelerin sık yaşandığını kendisi de ifade etti. Ben ise daha önceki eğitmenimde böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı belirttim.
Biz derse gelmediğimizde veya geç kaldığımızda ders telafisi olmuyorken, randevu ile geldiğimiz derslerin de saatine sadık kalınmasını bekliyorum. Çünkü oradan çıktığımda benim de yetişmem gereken başka işlerim oluyor. Bu salon özelinde sorunun temel sebebinin dersler arasında hiç boşluk bırakılmadan, 09.00, 09.45, 10.30 gibi arka arkaya randevu verilmesi olduğunu düşünüyorum. Pilates ders süresi 30 dakika mı, 35 dakika mı, 40 dakika mı belli değil; dersler sarkınca gelenler ve gidenler çakışıyor, salonda gereksiz bir kalabalık ve karmaşa oluşuyor. Sırf daha çok müşteri almak için yapılan bu uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum.
Ben bir derse randevu oluşturduğumda, o dersin zamanında başlamasını ve zamanında bitmesini bekliyorum. Her yer pilates salonu ve benzer ücret ve teklifler mevcutken, tercih ettiğim bir yerde zaman yönetiminin bu kadar aksaması hayal kırıklığı yaratıyor. Moonlight Pilates Etiler Şubesi’nde ders aralarına en az 10–15 dakika ara konulmasını, ders sürelerinin netleştirilmesini ve açıklanan saatlere özenle uyulmasını talep ediyorum.
Merhabalar Pelin Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Öncelikle, ders saatinizde yaşanan gecikmenin sizde yarattığı rahatsızlığı anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Randevulu bir sistemde zaman yönetiminin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. İlgili gün yapılan incelemede, yaşanan gecikmenin kişisel bir ihmalkârlıktan değil; derse son anda eklenen deneme katılımcılarının kayıt ve bilgilendirme sürecinden kaynaklandığı görülmüştür. Eğitmenimiz tarafından ders süresinin eksiksiz tamamlanacağı ve gecikmenin telafi edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Buna rağmen, beklentilerinizle süreç örtüşmemiş ve bu durum karşılıklı bir gerginliğe neden olmuştur. Yaşanan aksaklık nedeniyle söz konusu dersiniz sistem üzerinden işlenmemiştir. Normalde devam ettiğiniz eğitmeninizle (Emine Hocamız) derslerinize kaldığınız yerden devam edebilmeniz mümkündür. Stüdyolarımızda tek bir eğitmenle devam zorunluluğu bulunmamakta; ancak süreklilik isteyen üyelerimizin bu talebi her zaman dikkate alınmaktadır. Ders akışlarıyla ilgili geri bildiriminiz doğrultusunda, Etiler şubemizde yoğun saatlerde ders planlaması yeniden ele alınmıştır. Her ders arasında boşluk bırakmak operasyonel olarak her zaman mümkün olmasa da, belirli ders bloklarının ardından planlı molalar oluşturulması yönünde düzenleme yapılması değerlendirilecektir. Moonlight Pilates Studio olarak eğitmenlerimizin, derslere eklenen deneme katılımcılarıyla ilgilenirken mevcut üyelerin zamanını da gözetmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Bu dengeyi daha sağlıklı kurabilmek adına, bilgilendirme ve yönlendirme süreçleriyle ilgili iç düzenlemeler de yapılmaktadır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerlidir. Yaşanan durumun tekrar etmemesi için gerekli adımlar atılmış olup, ders akışlarımızı daha net ve öngörülebilir hale getirmek üzere çalışmalar sürdürülmektedir. Paylaşımınız için teşekkür eder, anlayışınız için ayrıca memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
Merhaba, Kurduğunuz randevu sistemi ve stüdyo paylaşımı spor yaparken esneklik sağlıyor ve gerçekten benim hayatıma, programıma daha iyi uyum sağlıyor. Bu açıdan sizden hizmet almaktan memnun olduğumu söyleyebilirim. Ama kayıt yapan, yenileyen, ödeme yapanlar veya derse gelen giden trafiği açısından her ders arasında 10 -15 dakika ara bırakılması gerekiyor. Diğer türlü ne kadar iyi bir sistem kurmuş olursanız olur müşteri memnuniyetini azaltacak bir ortam oluyor. Benim size ilettiğim konu tam olarak eğitmenin iletişim hatasıdır. İlk başta gerekli açıklamanın yapılması gerekiyordu. Bana ders bitmedi geçin bekleyin dedi. Halbuki “Merhaba sizin ders saatinizde 10 dakikalık bir sarkma var ama ben bunu ders sonuna ilave edeceğim. Kusura bakmayın” da diyebilirdi. Ben beklerken dersi devam eden kişiyle benimle ilgili konuşmaları da üzerine tuz biber ekti. Sizin nazik dönüşünüz ve verdiğiniz bilgi benim için durumu telafi ediyor. Teşekkür ederim.
Merhabalar Pelin Hanım, Nazik ve yapıcı geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Görüşlerinizi bu açıklıkla paylaşmanız, bizim açımızdan son derece kıymetli. İfade ettiğiniz gibi, sistemimizin günlük hayata uyum sağlaması bizi memnun ederken; ders geçişlerindeki iletişim tonunun ve ilk bilgilendirmenin ne kadar belirleyici olduğunu da net şekilde ortaya koymuş oldunuz. Paylaştığınız bu geri bildirim doğrultusunda, özellikle ders sarkmaları gibi durumlarda üyelerimize yapılacak ilk açıklamanın dili ve zamanlaması konusunda gerekli hatırlatmalar eğitmenlerimizle paylaşılacaktır. Amacımız, benzer durumlarda üyelerimizin kendilerini beklenmedik bir belirsizlik içinde hissetmemesi ve sürecin en başından şeffaflıkla aktarılmasıdır. Anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, derslerinize daha konforlu bir deneyimle devam etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
