Playweez Aboneliği İçin 3699 Kısa Numarasıyla Yetkisiz Ücretlendirme Ve İptal Sorunu

Playweez isimli oyun servisine, Türk Telekom hattım üzerinden 24.10.2026 tarihinde saat 13.29’da 3699 kısa numarası aracılığıyla hiçbir bilgi ve açık onayım olmadan abonelik başlatıldığını SMS ile öğrendim. Aynı tarih ve saate ait işlemler sonucunda hattıma yaklaşık 261,75 TL tutarında üç ayrı ücret yansıtılmış durumda ve Playweez aboneliğinin aylık bedelinin 319 TL olduğu bilgisi SMS ile bildiriliyor.

Bu ücretlendirmelerin hangi somut hizmet karşılığında yapıldığı, hangi hukuki ve teknik onay mekanizmasına dayandığı benim açımdan tamamen belirsizdir. Ne Playweez isimli servise bilerek üye oldum, ne de ek bir oyun aboneliğine açık bir onay verdiğimi hatırlıyorum. Buna rağmen kısa süre içinde birden fazla tahsilat yapılması ve yüksek bir abonelik ücreti bildirilmesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Durumu fark eder etmez 3699 numarasına “iptal playweez” yazarak aboneliği iptal ettim. Gelen yanıtta aboneliğin iptal edildiği, ancak 23.11.2026 tarihine kadar hizmetten yararlanabileceğim bildirildi. Ben böyle bir hizmet almak istemiyorum ve istemediğim, onay vermediğim bir servis için “kalan süreden yararlanma” ifadesi kabul edilemez buluyorum.

SMS’te verilen 0850 333 36 99 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda numaranın kullanılmadığını gördüm. Ulaştığım 0850 622 60 60 numaralı hattan da mesai saatleri dışında olunduğu bilgisi nedeniyle herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Yani hem hattımdan ücret kesiliyor, hem de ortada fiilen ulaşılabilir bir muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Bu nedenle, 24.10.2026 tarihinde 3699 kısa numarası üzerinden yapılan üç ayrı ücretlendirmenin hangi hizmetlere ait olduğunun ve hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin net şekilde açıklanmasını istiyorum. Aboneliğin kurulması sürecinde kullanıldığı iddia edilen açık onay, SMS doğrulama, işlem zamanı, işlem kanalı ve tüm ilgili kayıtların tek tek incelenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Playweez tarafından başlatılan bu aboneliğin ve yapılan ücretlendirmelerin mevzuata uygunluğu konusunda ciddi şüphem var. Özellikle tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve ücretli bir hizmete açık, bilinçli onay verilmesi yönlerinden süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve mevzuata aykırı bir durum varsa bunun açıkça kabul edilmesini bekliyorum.

Tarafımdan alınmış, geçerli ve bilgilendirilmiş bir onaya dayanmayan tüm ücretlendirmenin eksiksiz şekilde iade edilmesini, hattım üzerinde bu servisle ilgili yeni bir ücretlendirme veya abonelik işlemi yapılmamasını ve konuyla ilgili detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.