PSN Hesabımın Erişilememesi Ve Güvenlik Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Sony PlayStation Türkiye desteğiyle yaşadığım süreçte, hem ps5 hem de ps4 hesabımda kayıtlı olan kart bilgilerim ve kişisel bilgilerim nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum. Hesabım kayıp ya da çalınmış olabilir, artık hesabıma hiç giriş yapamıyorum ve hesap kurtarma için şifre veya doğrulama mesajı gelmiyor. Yıllardır PlayStation kullanan, ps1’den beri oyun ve içerik satın alan bir kullanıcı olarak bu durum beni maddi ve manevi olarak çok yıprattı.

Destek birimiyle defalarca görüştüm, telefonda ve diğer kanallarda kimlik doğrulaması için istenen her bilgiyi eksiksiz verdim. Ps5 ve ps4 cihaz bilgilerimi, kart bilgilerimin bana ait olduğunu, yan hesap durumunu, mobil bankacılık üzerinden tarih saat detaylarını, kısacası benden talep edilen tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen 5 gündür hesabım hâlâ açılamadı, yeni mail adresi vermeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde çoğu zaman “halledeceğiz, çözeceğiz” denilerek oyalandım, ben ısrarla derdimi anlatmasam konunun kapatılacağını hissettirdiler.

Plus üyeliğim aktif olmasına rağmen hesabıma giremediğim için faydalanamıyorum, ancak iptal edilmediği sürece ücretlendirme devam ediyor. Yıllardır oyunlara ciddi miktarda para yatırmış bir kullanıcı olarak, böyle bir güvenlik ve destek zafiyeti yaşamak beni PlayStation markasından tamamen soğuttu.

PlayStation Türkiye’den, hesabımın acil olarak incelenmesini, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreç sonuçlanana kadar Plus üyeliğim başta olmak üzere ilgili aboneliklerimin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin ve varsa kaybımın da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.